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呼叫中心座席革新——億景通信“話務(wù)通”MA

2008/05/14

1. 一個(gè)USB2.0接口連接PC


2. 一個(gè)LINE外線口連接PSTN外線


3. 一個(gè)PHONE接口連接普通電話機(jī)


4. 一個(gè)HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)


5. 一對(duì)3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口


6. 一個(gè)摘/掛機(jī)按鍵，帶環(huán)型提示燈


7. 自帶揚(yáng)聲器可提供個(gè)性MP3鈴聲


8. 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可同時(shí)接聽/撥打


9. 即插即用，無需安裝驅(qū)動(dòng)程序


10. 無需外接電源


11. 具備逃生功能，與PC失去連接時(shí)仍能撥接PSTN電話


12. 提供API接口程序，可自定軟件

一、呼叫中心應(yīng)用

　　“話務(wù)通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端設(shè)備。支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可作為傳統(tǒng)型呼叫中心的座席設(shè)備，也可作為IP呼叫中心的座席設(shè)備。在遠(yuǎn)程IP座席及專家座席應(yīng)用中優(yōu)勢(shì)更明顯。

1）傳統(tǒng)呼叫中心座席

• 話務(wù)通取代傳統(tǒng)話務(wù)盒，可與座席電話直接通信，可用PC軟件和鍵盤作為撥號(hào)盤，使座席功能更強(qiáng)大。
• 本身具備CTI特性，可使呼叫中心的建設(shè)變得更簡易，從而可降低呼叫中心建設(shè)成本。
• 話務(wù)通可替代億景MAC卡，是MAC卡的增強(qiáng)型產(chǎn)品，增加了USB控制、振鈴、摘掛機(jī)按鍵和提示燈等功能。

• 具備IP路由的話務(wù)通是傳統(tǒng)話務(wù)盒無法實(shí)現(xiàn)的新型產(chǎn)品。


• 話務(wù)通配合IP呼叫中心軟終端，提供專業(yè)話務(wù)耳機(jī)接口、鈴聲、提示燈和摘掛機(jī)按鍵，提供更專業(yè)的座席服務(wù)。

• 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由同時(shí)連接，即可作為IP座席備份，也可用于雙線路接入。


• 可同時(shí)接入話務(wù)耳機(jī)和普通電話，使接聽方式更靈活可選。


• 特別適合專家座席應(yīng)用。

1. IP電話網(wǎng)關(guān)


2. 商務(wù)助手


3. SKYPE、QQ電話伴侶


4. 錄音監(jiān)聽


5. 其他

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