從X．25向全面語(yǔ)音遷移
2004/03/05
業(yè)內(nèi)流行的一個(gè)判斷是：傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的收入在不斷減少，于是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商拼命地尋求新的業(yè)務(wù)以支撐其繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。但是，最近Datamonitor機(jī)構(gòu)的一份報(bào)告顯示：從2001～2008年，話音業(yè)務(wù)的收入在逐年攀升，并且其年增長(zhǎng)率在30%左右。
這是一對(duì)矛盾嗎？
加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的CEO Nick Jensen認(rèn)為，迅速萎縮的是基于傳統(tǒng)的單一電話業(yè)務(wù)，而增長(zhǎng)的是基于話音的增值業(yè)務(wù)，尤其指交互式的語(yǔ)音應(yīng)用。而這正是許多以往做語(yǔ)音傳輸?shù)墓巨D(zhuǎn)型或擴(kuò)展業(yè)務(wù)所要“截獲”的市場(chǎng)。
在Datamonitor的這份報(bào)告中所提到的話音業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中包括了平臺(tái)、軟件和應(yīng)用等三層結(jié)構(gòu)，而貫穿這三大類(lèi)技術(shù)的是咨詢(xún)和系統(tǒng)集成等服務(wù)。
開(kāi)發(fā)商在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)重要的現(xiàn)象：
·傳統(tǒng)IVR的年復(fù)合增長(zhǎng)率為10%，而標(biāo)準(zhǔn)化的IVR的同一指標(biāo)是36%；
·在技術(shù)提供與系統(tǒng)集成方面，微軟、IBM、Sun等大企業(yè)紛紛介入；
·越來(lái)越多的企業(yè)將交互式語(yǔ)音解決方案集成到其客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略中；
·傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商變成了交互式話音增值業(yè)務(wù)的外包和轉(zhuǎn)售者。
面對(duì)這樣豐富的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，軟硬件廠商和服務(wù)提供商紛紛在新的價(jià)值鏈中尋找著自己新的定位，看看自己能夠貢獻(xiàn)什么。
前面提到的Eicon以往是一個(gè)典型利用PSTN進(jìn)行專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓�，其業(yè)務(wù)核心可以形象地描述為“Data over PSTN”。這個(gè)公司曾經(jīng)在全球范圍率先推出X.25網(wǎng)卡，目前在該領(lǐng)域占有40%的市場(chǎng)份額。今年，該公司提出了將“話音技術(shù)作為業(yè)務(wù)主體，在話音市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)”的目標(biāo)。不能不說(shuō)，隨著IP技術(shù)的發(fā)展，也隨著業(yè)務(wù)融合需求的增長(zhǎng)，全面的語(yǔ)音應(yīng)用將成為這一類(lèi)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略遷移的必由之路。
從技術(shù)和產(chǎn)品的層面來(lái)看，新的變化主要體現(xiàn)在以下幾方面：
·網(wǎng)絡(luò)接口從支持模擬接口向ISDN PRI、E1/T1發(fā)展；
·單板集成度大大增高；
·板上內(nèi)置DSP芯片提高實(shí)時(shí)語(yǔ)音處理能力；
·兼容各種信令；
·簡(jiǎn)單、開(kāi)放的API。
另外，還包括支持最新的PCI標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)置交換和會(huì)議功能以及高效的語(yǔ)音引擎和強(qiáng)大的VoIP功能。
這樣，是否就具備了一個(gè)全面的語(yǔ)音解決方案了呢？
據(jù)了解，今年2月初，Eicon剛剛收購(gòu)了一個(gè)名為Shiva的技術(shù)公司，其LanRover產(chǎn)品線豐富了Eicon整體解決方案的安全性。安全，是一項(xiàng)技術(shù)或解決方案可用的重要標(biāo)志。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Eicon公司的戰(zhàn)略調(diào)整具有典型的借鑒意義，這將加快傳統(tǒng)通信企業(yè)向數(shù)據(jù)、語(yǔ)音融合業(yè)務(wù)市場(chǎng)遷移的進(jìn)程。
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