紫華客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2000
2002/01/10
CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。
客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對(duì)一關(guān)系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
CRM通過(guò)重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足利潤(rùn)。
紫華公司經(jīng)過(guò)全面的分析調(diào)查，推出了面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ecrm2000）。本軟件包括個(gè)人助手、客戶管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)查詢七大模塊。
一、 個(gè)人助手
主要提供用戶管理個(gè)人事務(wù)的功能，包括個(gè)人約會(huì)、計(jì)劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個(gè)人工作進(jìn)度。
二、 客戶管理
提供錄入客戶公司信息、聯(lián)系人信息的功能，可設(shè)定信息的所有人。并可安排客戶關(guān)懷、以及對(duì)客戶關(guān)懷進(jìn)行匯報(bào)。
三、 銷(xiāo)售管理
本模塊為整個(gè)系統(tǒng)的主要模塊，集成了整個(gè)銷(xiāo)售流程。涉及到了對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶、商品之間的關(guān)系，功能完備�？梢赃M(jìn)行各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。有利于決策者掌握整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
四、 市場(chǎng)管理
可進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃安排以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的管理。
五、 服務(wù)管理
包括從服務(wù)請(qǐng)求到派工、匯報(bào)全過(guò)程的管理。以及投訴及解決的管理。
六、 系統(tǒng)管理
進(jìn)行用戶的管理及基本資料的定義。
七、 統(tǒng)計(jì)查詢
提供客戶所關(guān)系的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)或數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢。
上海紫華公司供稿 CTI論壇編輯