宇高通訊攜手長(zhǎng)天打造東暢網(wǎng)絡(luò)客服中心
2004/03/23
宇高通訊是專(zhuān)業(yè)的CTI 產(chǎn)品提供商，一向以其對(duì)中國(guó)CTI市場(chǎng)獨(dú)到、全面的理解，切實(shí)地從用戶(hù)的角度考慮，為用戶(hù)選擇理性、成熟的產(chǎn)品。而長(zhǎng)天科技集團(tuán)是中國(guó)軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供的領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，致力于為中國(guó)行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供軟件和通用解決方案、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在2003中國(guó)集成服務(wù)商峰會(huì)上長(zhǎng)天科技獲得了"TOP10集成服務(wù)商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務(wù)專(zhuān)家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務(wù)專(zhuān)家"三項(xiàng)桂冠。
近日，宇高通訊設(shè)備有限公司和長(zhǎng)天科技集團(tuán)成功地聯(lián)手為東暢網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)有限公司的呼叫中心，嵌入了宇高通訊的VoiceCyber® Logging
System多媒體記錄系統(tǒng)。
東暢網(wǎng)絡(luò)是一家主要從事電信通信服務(wù)及信息服務(wù)的提供商。東暢公司通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互通互動(dòng)，利用全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼平臺(tái)，通過(guò)已覆蓋全國(guó)280多個(gè)區(qū)號(hào)城市的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為人們提供時(shí)尚、安全、現(xiàn)代的生活理念和模式。
針對(duì)東暢網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有呼叫中心的實(shí)際構(gòu)架和運(yùn)行情況，宇高通訊和長(zhǎng)天科技經(jīng)過(guò)詳細(xì)研討，選定了符合客戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品方案和錄音產(chǎn)品。宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VoiceCyber®
Logging System采用了Client/Server架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證了將來(lái)由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要的平滑升級(jí)功能。在VCLogging System中，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇多種錄音方式，如：全程錄音、選擇錄音或由座席控制的按需錄音，并允許授權(quán)用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查聽(tīng)錄音內(nèi)容，更可以使用VCLog
ScreenMonitor（option）對(duì)座席屏幕進(jìn)行監(jiān)控。VoiceCyber® Logging System具有完善的備份機(jī)制和5級(jí)密碼安全機(jī)制以保護(hù)重要資料的安全。同時(shí)，VoiceCyber®
Logging System還專(zhuān)門(mén)為呼叫中心用戶(hù)提供了功能強(qiáng)大的質(zhì)量保證系統(tǒng)－VCLOG CQC，用戶(hù)可以進(jìn)行在線(xiàn)的質(zhì)量評(píng)估并提供相應(yīng)的報(bào)表輸出。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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