上海應(yīng)急聯(lián)動(dòng)110搭建錄音系統(tǒng)工程建設(shè)案例
2005/01/12
1.概述
上海市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心是在上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，有效整合相關(guān)力量和社會(huì)公共資源、對(duì)全市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應(yīng)急求助進(jìn)行應(yīng)急處置的職能機(jī)構(gòu)和指揮平臺(tái)。應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心信息通信系統(tǒng)，是整個(gè)緊急處置體系信息通信系統(tǒng)的核心，是應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心開(kāi)展日常接處警和進(jìn)行重、特大突發(fā)事件處置指揮調(diào)度的技術(shù)手段，是應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心做到信息靈敏、指揮有力、快速高效、規(guī)范有序的技術(shù)保障。它是一個(gè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以有線、無(wú)線通信為紐帶，以接處警信息傳遞、處理為核心，以資源共享和計(jì)算機(jī)輔助決策為載體的綜合性系統(tǒng)工程。
宇高通訊設(shè)備有限公司以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力以及完備的售后服務(wù)體系中標(biāo)上海市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心提供錄音設(shè)備，硬件全部使用美國(guó)AI-LOGIX語(yǔ)音卡、涵概了SMARTWORK系列語(yǔ)音卡(數(shù)字、模擬、E1中繼)。
基于法律和上海應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心接處警應(yīng)用系統(tǒng)的需要配置數(shù)字錄音系統(tǒng)保留通訊過(guò)程的錄音是接處警應(yīng)用系統(tǒng)重要的組成部分，是宇高通訊繼聯(lián)通，廣州聯(lián)動(dòng)110后的又一千線錄音的訂單。
2.系統(tǒng)簡(jiǎn)述：
系統(tǒng)對(duì)有線通訊部分的工位電話、內(nèi)部分機(jī)、有線電話進(jìn)行錄音;
有線錄音的基本結(jié)構(gòu)圖如下：
系統(tǒng)對(duì)無(wú)線通訊部分的800M TETRA集群、350M模擬集群、TETRA基地臺(tái)、350M常規(guī)基地臺(tái)、350M集群電臺(tái)等進(jìn)行錄音。
錄音系統(tǒng)具有記錄詳細(xì)的相關(guān)錄音信息、多種查詢功能、完備的錄音管理和監(jiān)控功能、詳細(xì)的報(bào)警記錄和多種報(bào)警方式。
錄音系統(tǒng)還要求錄音文件統(tǒng)一保存在基于SAN結(jié)構(gòu)的存儲(chǔ)系統(tǒng)中，并具有完備的存儲(chǔ)、備份功能。
3.系統(tǒng)功能
(1)報(bào)警呼入：接警員接聽(tīng)并直接解答問(wèn)題后掛機(jī)
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報(bào)警單號(hào)關(guān)聯(lián)。
(2)報(bào)警呼入：接警員接聽(tīng)后呼叫班長(zhǎng)工位或處警員進(jìn)行多方通話(或直接轉(zhuǎn)接)
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報(bào)警單號(hào)關(guān)聯(lián)；如果采用接警員先呼叫處警員通話，然后進(jìn)行會(huì)議的方式，CTI在會(huì)議前啟動(dòng)處警話機(jī)錄音并且在會(huì)議開(kāi)始后終止處警話機(jī)錄音，同時(shí)兩部分錄音文件和報(bào)警單號(hào)關(guān)聯(lián)，并有不同的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(3)報(bào)警呼入：接警員直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)聯(lián)動(dòng)中心
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報(bào)警單號(hào)關(guān)聯(lián)，當(dāng)接警員轉(zhuǎn)接掛機(jī)后保持錄音，在CTI控制釋放中繼后停止錄音。
(4)處警員直接呼叫接警員
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制處警話機(jī)啟動(dòng)錄音，如處警員發(fā)起會(huì)議以處警為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報(bào)警單號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(5)處警員直接呼叫處警員(內(nèi)部分機(jī))
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制發(fā)起通話的處警話機(jī)啟動(dòng)錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會(huì)議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報(bào)警單號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(6)處警員呼叫處警單位(出中繼到公安有線程控交換機(jī))
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機(jī)啟動(dòng)錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會(huì)議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報(bào)警單號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(7)處警員呼叫無(wú)線對(duì)講機(jī)
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機(jī)啟動(dòng)錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會(huì)議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報(bào)警單號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(8)處警員和內(nèi)部非工位分機(jī)通話
CTI只控制發(fā)起通話的處警話機(jī)啟動(dòng)錄音，如通話發(fā)起方發(fā)起會(huì)議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報(bào)警單號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的錄音號(hào)標(biāo)識(shí)。
(9)工位以外的內(nèi)部分機(jī)互通
接處警以外的內(nèi)部分機(jī)互相通話，錄音系統(tǒng)判主、被叫均為內(nèi)部普通分機(jī)，控制呼叫發(fā)起方進(jìn)行錄音，被叫不進(jìn)行錄音。
(10)直線電話通話
按照語(yǔ)音或電壓方式自動(dòng)錄音。
4.系統(tǒng)特點(diǎn)
采用標(biāo)準(zhǔn)C/S結(jié)構(gòu)模式，客戶端安裝簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大
錄音系統(tǒng)支持ADPCM，G.729A，MS-GSM，PCM A-law，PCM μ-law等多種存儲(chǔ)和文件采用硬件壓縮方式靈活指定錄音通道
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)候，系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，短消息，電話，揚(yáng)聲器進(jìn)行報(bào)警
提供二次開(kāi)發(fā)接口DLL，ACTIVE可通過(guò)VB，VC，PB，BC，DELPHIL等多種開(kāi)發(fā)平臺(tái)
質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)VCLog CQC，作為語(yǔ)音記錄系統(tǒng)的配套產(chǎn)品，它借助于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)為接處警系統(tǒng)提供了一種全新的質(zhì)量管理模式系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)。
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