全國報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域用戶體驗(yàn)式交流大會將于杭州舉辦
2007/05/29
由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）提案，經(jīng)新技聯(lián)審核、主辦，方正電子承辦，面向全國報(bào)業(yè)單位的首屆“報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)式交流大會”
擬定于2007年7月在杭州召開。
全新的體驗(yàn)式交流，將會讓參會報(bào)社直觀接觸當(dāng)今報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的前沿技術(shù)與理念。會議將對報(bào)業(yè)在該領(lǐng)域的發(fā)展起到至關(guān)重要的牽引作用。
1999年，北京晨報(bào)與方正電子合作，建成了國內(nèi)首家報(bào)業(yè)客服中心，拉開了報(bào)業(yè)市場以信息技術(shù)為支撐的服務(wù)品牌競爭的序幕；同年，方正電子推出了國內(nèi)第一套專業(yè)面向報(bào)業(yè)應(yīng)用的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”，很快便得到了羊城晚報(bào)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、揚(yáng)子晚報(bào)等多家報(bào)社的青睞，他們紛紛建立起了擁有自身特色的專業(yè)客戶服務(wù)中心。在“探路者”們的帶動(dòng)下，客服中心的在報(bào)業(yè)受到了越來越廣泛的關(guān)注。
隨著技術(shù)的發(fā)展與報(bào)業(yè)競爭的加劇，報(bào)業(yè)經(jīng)營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉(zhuǎn)變。媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報(bào)業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)。在如今，內(nèi)容已經(jīng)無法成為報(bào)社唯一競爭優(yōu)勢的時(shí)代，新的服務(wù)方式以及基于這種方式所產(chǎn)生的新的盈利模式，已經(jīng)成為報(bào)社差異化競爭的有力武器。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò)的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務(wù)在各報(bào)社的經(jīng)營管理架構(gòu)中凸現(xiàn)出更為重要的價(jià)值，由生產(chǎn)流驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)管理模式也在向著以客戶為核心的經(jīng)營模式發(fā)展。
可以看到，一些已經(jīng)建立起較為完善的客戶管理與服務(wù)體系的報(bào)社，已經(jīng)開始向客戶導(dǎo)向型的多元化增值服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，比如南京現(xiàn)代快報(bào)的便民服務(wù)中心就是非常典型的案例。結(jié)合多媒體接觸平臺的信息重組與再利用、社會資源的有序整合，形成了符合于報(bào)業(yè)特征的優(yōu)勢信息產(chǎn)品，將極有可能成為報(bào)業(yè)繼傳統(tǒng)廣告業(yè)戶之后的又一利潤支撐點(diǎn)。
縱觀全國報(bào)業(yè)，在客戶服務(wù)及增值服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域總體發(fā)展還處于起步、探索階段，無論業(yè)務(wù)模式還是信息化水平還相對稚嫩。本著為中國報(bào)業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域引入新思想、新理念、新技術(shù)，加快整個(gè)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，2007年初，方正電子結(jié)合自身在報(bào)業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的技術(shù)探索與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，向新技聯(lián)提交了《報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)技術(shù)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告內(nèi)容得到了新技聯(lián)的肯定與認(rèn)同。
為了加強(qiáng)報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)交流，為其提供良好的信息交流平臺，使全國報(bào)業(yè)同仁共同探索和交流報(bào)業(yè)客戶服務(wù)的技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)報(bào)業(yè)快速良性發(fā)展。由新技聯(lián)主辦、北京北大方正電子有限公司承辦，面向全國報(bào)業(yè)的“報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)式交流大會”
擬定于2007年7月中旬召開，全新的體驗(yàn)式交流將會讓參會報(bào)社于現(xiàn)場直觀接觸當(dāng)今報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的前沿技術(shù)與理念。相信本次會議將對中國報(bào)業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域的長遠(yuǎn)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。
CTI論壇編輯
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