方正電子承建的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心成功開通
報業(yè)“客戶服務/增值服務”市場持續(xù)升溫 方正“經(jīng)略”備受青睞
2007/06/07
2007年6月6日，由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱“方正電子”）承擔設計、建設的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布開通，深圳市有關領導蒞臨了開通儀式。
深圳報業(yè)集團于2002年9月組建，目前員工總數(shù)6000多人，已成為中國目前經(jīng)營規(guī)模最大、現(xiàn)代化水平最高的報業(yè)集團之一。深圳報業(yè)集團黨組書記、社長黃揚略在新聞發(fā)布會上表示，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨Shenzhen Call Center是報業(yè)集團“服務社會、融入社會、服務市場、融入市場”，形成集團報紙、網(wǎng)絡與社會大眾互動新態(tài)勢的重大舉措，具有實現(xiàn)呼叫中心收集和反饋社會信息，報紙和網(wǎng)絡發(fā)布信息，留住讀者和客戶良性互動功能；她將聯(lián)合社會各界服務機構，共同為廣大市民提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。
方正電子是擁有多年國內報業(yè)信息化服務經(jīng)驗的技術提供商，其對報業(yè)管理的理解已深得報業(yè)認可。其在1999年推出了的國內第一套專業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經(jīng)略客戶服務管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場化媒體的采納，此次方正為深圳報業(yè)集團建設的報捷呼叫服務中心統(tǒng)一集團現(xiàn)有的呼叫服務及相關資訊服務資源，建立起了一個整合分散在各子報，各部門中的客戶溝通渠道，同時也是為廣大讀者，廣告商及社會大眾服務的集電話、傳真、短信、EMAIL、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式于一體的交流渠道；同時，為適應深圳國際性大都市發(fā)展需要，深圳報業(yè)集團以“申辦第26屆世界大學生運動會”成功為契機，還開通了Shenzhen Call Center（深圳外語呼叫服務中心），旨在構建外語呼叫服務平臺，為在深生活和旅深國際友人提供更加便捷的呼叫服務，促進深圳與世界各地區(qū)的交流與合作。
深圳報業(yè)集團總經(jīng)理劉明介紹，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨Shenzhen Call Center起點高、技術新，是國內一流的呼叫平臺，經(jīng)過2到3年的建設，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心將發(fā)揮報業(yè)集團擁有海量信息、龐大優(yōu)質客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務，力爭打造成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務中心。
隨著技術的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營管理也朝著“以客戶和市場為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶提供更優(yōu)秀和方便的服務，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡的多媒體接觸平臺所開展的客戶管理及服務在各報社的經(jīng)營管理架構中凸現(xiàn)出更為重要的價值。
自1999年，方正電子成功為北京晨報建成國內首家報業(yè)客服中心，拉開了報業(yè)市場以信息技術為支撐的服務品牌競爭的序幕以來，近些年，隨著深圳報業(yè)集團、錢江晚報、現(xiàn)代快報、這一批具有自我特征、自我風格的客戶服務中心的建成，意識這報業(yè)對客戶服務中心的需求已經(jīng)從簡單的工具型使用向著新媒體、新模式、新盈利方式的方向發(fā)展。這種從表層應用向模式探索的轉變將會帶領著更多的報業(yè)伙伴進入到客服務的第二階段競爭 —— 增值服務！
CTI論壇編輯
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