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恒生通信中標桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目

2009/12/17

　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者 潘婷）：近日，恒生通信中標桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目。標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電呼叫中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎(chǔ)！

　　桐鄉(xiāng)廣電呼叫中心項目將覆蓋臺本級內(nèi)藝術(shù)創(chuàng)作中心、廣播節(jié)目中心、電視新聞綜合頻道、電視文化生活頻道、網(wǎng)絡(luò)中心、技術(shù)中心及下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站。采用分布式組網(wǎng)方式，建立起全市范圍內(nèi)集中受理、統(tǒng)一管理、融合多種媒體通訊的面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺。以服務(wù)為主，支持營銷，提供有線電視，數(shù)字電視、寬帶等業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、賬戶信息查詢、節(jié)目查詢、故障申報、欠費催繳、用戶回訪、投訴建議等一站化式服務(wù)。將幫助桐鄉(xiāng)廣電進一步提升服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進桐鄉(xiāng)全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　經(jīng)過慎密的考察和系統(tǒng)選型，桐鄉(xiāng)廣電最終選擇了在國內(nèi)IP呼叫中心領(lǐng)域具有領(lǐng)導(dǎo)地位的恒生通信來承建呼叫中心項目。該項目采用了恒生廣電行業(yè)呼叫中心解決方案，此方案是恒生通信基于近14年，超過380家高端客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以恒生自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)IP呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結(jié)合廣電行業(yè)對客戶關(guān)系管理，人員績效管理，高層決策支持等管理需求所提出的呼叫中心整體解決方案，同時可與模擬收費系統(tǒng)、數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)、SMS系統(tǒng)等廣電行業(yè)內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)對接，構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。

關(guān)于核心產(chǎn)品——HSIPCC

　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心平臺），是恒生通信自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。

　　產(chǎn)品品牌名稱為HSIPCC，已在全球同步進行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，有創(chuàng)新見解，總體技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進水平。

　　目前已廣泛應(yīng)用于廣電、大金融、電信運營商、電子商務(wù)、政務(wù)、公用事業(yè)、交通/物流、外包等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶數(shù)近100家，有超過60,000+線IPIVR，10,000+席IP座席在為客戶不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，領(lǐng)跑中國IP呼叫中心。

CTI論壇報道


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