恒生期貨聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案
2010/06/18
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式的變化，中國(guó)期貨行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)形式所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，為了給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)，提高行業(yè)綜合服務(wù)水平，中國(guó)期貨行業(yè)將會(huì)加快信息化的步伐，努力提升期貨行業(yè)信息化水平。在信息化建設(shè)中，期貨行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶滿意度、深化品牌優(yōu)勢(shì)以及擴(kuò)大社會(huì)影響力的重要平臺(tái)。
高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)支持，客戶聯(lián)絡(luò)中心（Call Center、呼叫中心）作為平臺(tái)服務(wù)和渠道的重要組成部分，將在服務(wù)客戶、了解和分析客戶、客戶營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)揮重要作用。
恒生提供完善的期貨行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案，通過(guò)體系化構(gòu)建，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立強(qiáng)大的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并對(duì)依托此體系開(kāi)展的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。
系統(tǒng)功能
- 全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)
- IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”
- 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)
- 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等
- 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)
- 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)
- 完善的客戶分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
- 恒生品牌：恒生大金融品牌及14年深度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
- 先進(jìn)性：純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信發(fā)展方向
- 源代碼級(jí)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等
- 靈活性：組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)
- 擴(kuò)展性：提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)和擴(kuò)容
- 穩(wěn)定性，可靠性：系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制
- 開(kāi)放性：基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，開(kāi)放式架構(gòu)支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備
- 繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)、切換
- 可與傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡系統(tǒng)、PBX方案無(wú)縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資
- 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通訊平臺(tái))，符合UC發(fā)展方向
- 融合HSCRM(恒生期貨CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái))，基于恒生14年大金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀，完美構(gòu)建期貨業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，并可與核心交易系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合
典型部署圖
典型案例
- 中糧期貨
- 永安期貨
- 國(guó)泰君安期貨
- 國(guó)海良時(shí)期貨
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