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奈科科技Office CTMP

2002/09/18

1 .Office CTMP介紹及構(gòu)成

。。至今為止，人們?nèi)匀粫J為CTI解決方案軟件只能用于客戶聯(lián)絡(luò)中心以及規(guī)模同樣巨大的企業(yè)當中。

。。但是，隨著現(xiàn)代通信文化的變化及通信環(huán)境的轉(zhuǎn)變，普通的辦公環(huán)境中也會使用大量的通信設(shè)備，日常業(yè)務(wù)的許多部門也越來越依賴于通信設(shè)備的使用。

。。奈科科技有限公司的Office CTMP軟件產(chǎn)品正是根據(jù)這一時代發(fā)展的潮流，研發(fā)出的在普通的辦公環(huán)境下也可以運行CTI解決方案－－CTI應(yīng)用型解決方案軟件。它可以創(chuàng)造一個更加便利、更加自動化的辦公環(huán)境。

。。Office CTMP軟件是實現(xiàn)辦公自動化的優(yōu)質(zhì)解決方案，它能夠為您提供多樣化的服務(wù)功能如：信息發(fā)送者可以輕易學習操作，使用鼠標可以與遠方的人進行通話，對外出期間的來電進行管理等。

Office CTMP軟件系統(tǒng)構(gòu)成圖示如下：


其各個模塊的名稱、描述及使用對象簡要說明如下表所示：

類別 組件名稱 概要說明 使用對象
Server(Engine) T-Server 與CTMP產(chǎn)品群中的CCSE采用同一架構(gòu)。  
D-Server 負責對Insert/Update/Delete等數(shù)據(jù)庫進行管理 ，并管理終端用戶及許可證等。  
C-Server 對現(xiàn)有辦公環(huán)境下的每個電話使用情況進行記錄與管理，并負責公司成員及各組件之間的通信。該組件還具有移動功能，方便使用者移動作業(yè)。  
Manager OfficeManager 對辦公環(huán)境進行全盤管理，并管理使用者個人信息。 管理人員
Monitor OfficeMonitor 可以輕易實時掌握目前辦公室中每個電話機的使用或者待機狀態(tài)。 管理人員
Reporter OfficeReporter 可以用報告的形式記錄指定期間內(nèi)所有的來往電話信息。 管理人員
Client OfficePro 對于普通公司成員而言，成功實現(xiàn)了電腦與電話功能的合二為一。此外還提供了多樣化的功能，實現(xiàn)辦公自動化。 一般使用者（公司成員）
KIOSK OfficeReception 放置在辦公室入口處，因此易于掌握來訪人員的位置與狀態(tài)。觸摸式按紐設(shè)計將電話與畫面輕松聯(lián)系在一起。  
FAX OfficeFAX 將公共使用的傳真系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成每個公司成員的個人傳真系統(tǒng)，并可利用個人傳真系統(tǒng)收發(fā)電子郵件。  
VMS OfficeVMS 通過進行OfficePro及遠程控制（利用遠距離電話）設(shè)置，當外出時可以輕易完成語音留言服務(wù)，方便處理相關(guān)事宜。  
AutoAttendant OfficeAA 提供利用語音識別、TTS等技術(shù)的自動中繼功能 。  

其中移動功能說明如下：

。。移動功能是指能夠為使用者提供自由活動便利的特殊化技術(shù)。使用者即便離開自己現(xiàn)在的位置，無須在交換機上做任何的修正，若有呼叫使用者原有號碼的來電，將會被自動轉(zhuǎn)接至使用者現(xiàn)在所處的位置。例如，醫(yī)院中的患者即使更換了病房，也仍然可以使用原有編號接聽電話。當有電話打到指定號碼時，系統(tǒng)將自動搜尋患者現(xiàn)在所處位置、并將電話轉(zhuǎn)接過去。

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下：



下面是各個組件模塊的介紹：

1.1 Office T/C/D-Server
。。Office CTMP的各個組件是基于Windows服務(wù)系統(tǒng)下的組建、對來電狀態(tài)及使用者的情況進行管理、對DB進行控制的互相連接體。T－Sereve采用的是CTMP產(chǎn)品群中的CCSE架構(gòu)。


功能如下：


1.2 OfficeReception
。。Ofiice Reception設(shè)備放置于辦公室入口處，這樣易于控制來訪人員的位置與狀態(tài)。觸摸式按紐設(shè)計輕松連接電話與畫面，便于來訪人員了解公司環(huán)境，認識公司辦公的現(xiàn)代化水平。


功能如下：

1.3 OfficeManager
。。Office Manager負責對Office CTMP系統(tǒng)整體及使用者信息進行全面管理。


功能如下：


1.4 OfficeMonitor
。。Office Monitor可以對辦公室內(nèi)的電話運行狀況進行實時監(jiān)控。


功能如下：


1.5 OfficeReport
。。Office Report可以報告的形式記錄特定時期內(nèi)辦公室電話使用情況及通話歷史信息。


功能如下：

1.6 OfficePro
。。Office Pro可順利實現(xiàn)使用者電腦與電話的連接，并提供多種服務(wù)功能（來電轉(zhuǎn)接、拒絕接聽來電、控制狀態(tài)變化等）。


功能如下：

1.7 OfficeVMS/AA/FAX
。。Office VMS/AA/FAX可保證工作人員通過外出提示功能、錄音功能等對辦公電話進行遠距離控制，并減少因外出給客戶帶來的不便，也將提高與客戶進行業(yè)務(wù)合作的效能。
功能如下：

2 .Office CTMP 的構(gòu)建與使用效果

3 .Office CTMP主要功能

4 .醫(yī)院使用案例

。。使用Office CTMP系統(tǒng)使外來就診者及申請住院者可以方便地找到檢查室及住院部的位置，他們還可以通過觸摸式裝置，順利與相關(guān)部門人員進行聯(lián)絡(luò)。

。。此外，該系統(tǒng)為住院患者提供了特定號碼（電話號碼）服務(wù)功能，患者即使更換病房，也可依靠Office Reception程序的實時變更功能，由系統(tǒng)自動將相應(yīng)患者的來電轉(zhuǎn)接至變更后的病房。

。。住院患者在入院之初登記的號碼，可一直使用至出院為止。即使患者離開病房，Office CTMP程序具有的移動功能，可將來電迅速至患者當時所處具體位置，大大減輕了醫(yī)院總機更改患者電話號碼、或者患者需經(jīng)常通知相關(guān)人員新電話號碼的苦惱。

。。患者在出納處辦理出院手續(xù)時，可通過Office Reporter查詢住院期間的通話記錄，方便患者準確了解自己住院期間的通信開支。

功能列表如下：

為醫(yī)院帶來如下的好處：
  • 顯示了醫(yī)院為患者及來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識
  • 消除患者因轉(zhuǎn)換病房帶來的聯(lián)系不便
  • 消除醫(yī)院因通話費用與患者發(fā)生磨擦的可能性
  • 其它功能

    • 奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯


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