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NEXUS(奈科科技)成功中標(biāo)江西煙草全省呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)

2007/07/24

　　日前，奈科科技從眾多的競爭對手中脫穎而出，憑借其強大的技術(shù)實力和公司售后服務(wù)體系，成功中標(biāo)江西煙草全省呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　此次江西呼叫中心平臺省集中方案本著充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、節(jié)約投資的原則，兼顧將來的發(fā)展需要，借助交換機先進的IP語音融合技術(shù)和奈科CTMP產(chǎn)品將江西煙草全省11個分公司的呼叫中心系統(tǒng)建成基于IP語音融合網(wǎng)絡(luò)的集中分布式呼叫中心,計313個坐席，40路IVR.

　　在本次呼叫中心升級中，呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)仍然按照原有模式部署在地市分公司，應(yīng)用系統(tǒng)按照國家局下發(fā)的《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)電話訂貨管理信息系統(tǒng)規(guī)范》進行改造。

　　各分公司本地座席話務(wù)系統(tǒng)采用全省統(tǒng)一的呼叫中心平臺，登陸本地的應(yīng)用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理，在未來應(yīng)用系統(tǒng)全部集中到省局后，全省的座席統(tǒng)一登陸集中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需對呼叫中心系統(tǒng)進行任何變動.

　　公司介紹：

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，在CTI/ITI 行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。1998年開發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不斷努力�，F(xiàn)在在韓國CTI中間件廠商中市場占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進入中國大陸,臺灣,香港地區(qū),美國,日本,馬來西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開發(fā)，支持NT、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價格。

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