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NEXUS(奈科科技)助力三星集團總部B2B呼叫中心成功上線

2008/12/25

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數19.6萬人，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。集團旗下3家企業(yè)進入美國《財富》雜志2003年世界500強行列，其中三星電子排名第59位，三星物產第115位，三星生命第236位。2003年三星集團營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領跑者，其影響力已經超越了很多業(yè)內傳統(tǒng)巨頭。

　　三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設計協會年度工業(yè)設計獎 (Industrial Design Excellence Awards簡稱IDEA)的評選中獲得諸多獎項，連續(xù)數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經達到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專利高達1313項，在世界所有企業(yè)中排名第九。

　　為了更好的服務于客戶，為了將產品推廣到更多的客戶，三星集團最終選擇了由奈科CTMP來組建B2B商務平臺呼叫中心。

　　奈科科技的外撥模塊CIDS完美的運用在三星集團總部B2B呼叫中心，準確的區(qū)分各種呼叫應答類型，從而最大限度地實現呼叫過程的自動化識別。它可以處理響鈴無應答、忙音、攔截（如電話中斷，撥打了錯誤號碼，長途電話線路繁忙等）、特殊信息音、自動語音（語音信箱或自動應答系統(tǒng)）調制解調器和傳真以及真實的人類語音，識別率達到95%以上�？梢酝ㄟ^預測座席的通話時間長短和發(fā)信結果來撥打電話,從而能夠以最少的座席實現最多的呼出。同時，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根據情況支持呼入、呼出、混用模式，從而能夠以最少的座席數支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務。業(yè)務代表在20%～45% 的時間內接觸的都是應答機。對于一個每天處理2千個呼叫的呼叫中心來說，自動屏蔽應答機帶來的好處相當可觀。


　　奈科科技本著對客戶負責的態(tài)度，堅持打造“讓客戶滿意的溝通”平臺的原則，以其領先的技術，快速靈活的部署在短短一月內就完成了對整個B2B呼叫中心的安裝上線調試工作，其優(yōu)秀的工作作風、穩(wěn)定的產品得到了三星集團領導的和客戶的認可。

關于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術為中心，以客戶需求為導向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開發(fā)了亞洲之內最初的世界標準規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術解決方案的因特網Contact center 解決方案，在CTI中間件領域以獨自的技術與優(yōu)良的產品為提高大型呼叫中心的運作效率而不懈努力。現在在韓國CTI中間件廠商中市場占有率穩(wěn)坐第一位.其產品已進入中國大陸,臺灣,香港地區(qū),美國,日本,馬來西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術企業(yè)而不斷努力。

　　公司產品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開發(fā)，支持NT、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價格。

CTI論壇編輯


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