自動（語音）服務
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統產品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜單如下（請放大到150%瀏覽）：
實現通過電話自動查詢社區(qū)的簡介（基本情況）；為社會各界介紹社區(qū)機構情況及其它基本情況。
2.1.2業(yè)務咨詢
實現通過電話自動為業(yè)主提供社區(qū)服務類別以及收費標準，最新通知等。
2.1.3費用查詢
實現通過電話自動為業(yè)主提供水電煤氣費查詢，物業(yè)管理費查詢等，以及轉人工服務。
客戶輸入帳號密碼以及有關年月后，系統即可自動為其查詢水電煤氣費以及物業(yè)管理費的有關信息。
2.1.4傳真服務
如果業(yè)主使用的是傳真機，系統自動為其提供發(fā)送傳真和接收傳真服務。
2.1.5投訴建議與錄音留言
實現通過電話自動為業(yè)主提供投訴建議與錄音留言；業(yè)主可以進行投訴錄音留言。
從而幫助社區(qū)改善服務作風和服務水平。
當業(yè)主/業(yè)主家屬聽到嘟聲后，即可開始留言，按#鍵結束留言。留言結束后，系統自動保存錄音文件，以便檢索與播放。
2.1.6錄音留言管理
實現通過電話自動為社區(qū)領導和工作人員提供查詢業(yè)主的投訴建議與錄音留言情況，提供收聽當前留言，收聽上一條留言，收聽下一條留言等功能。
進入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼。
只有當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼的正確后，才能進入錄音留言管理。
當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼錯誤時，系統將提示：帳號或密碼輸入錯誤，請重輸，您無權收聽留言，謝謝使用。
從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 轉有關部門辦公電話
業(yè)主/家屬輸入或選擇有關部門辦公電話后，系統即可將來電直接轉有關部門辦公電話，從而有相關部門為業(yè)主提供針對性的專業(yè)服務。
2.1.9 轉人工服務
業(yè)主撥打特別服務號碼接入社區(qū)呼叫中心系統后，于任何環(huán)節(jié)，均可選擇轉入人工座席服務，要求導航或人工受理。人工座席軟件系統提供三方通話、呼叫轉移（至相關業(yè)務職能部門）等強大的座席功能。
2.2 人工服務功能
系統人工座席軟件提供了豐富的軟電話的功能，如在線，示忙，走開，轉接，呼出，三方會議，屏幕彈出等；同時提供豐富的內部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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