OKI在中國(guó)隆重推出CTI系統(tǒng)—CTstage 4i .NET中文版
全面滿足中國(guó)快速增長(zhǎng)的呼叫中心市場(chǎng)
2003/04/08
今天，為了滿足中國(guó)企業(yè)對(duì)呼叫中心方案的旺盛需求，OKI（沖電氣公司）在北京隆重召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全面向中國(guó)市場(chǎng)推出業(yè)界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）以及IP通信系統(tǒng)——CTstage
4i .NET版，并宣布從即日起全面在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷售。據(jù)悉，CTstage 4i的目標(biāo)用戶包括中國(guó)以及日本公司在中國(guó)的企業(yè)和其他領(lǐng)域的客戶。為了更好地向中國(guó)用戶提供CTstage與服務(wù)，OKI將與IBM、Intel、Microsoft以及日電系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司（NECSI）全面合作。OKI的全資子公司，位于江蘇省常州市的OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司，將全面負(fù)責(zé)CTstage
4i系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、銷售與支持。此舉標(biāo)志著OKI全面進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，以及OKI對(duì)中國(guó)企業(yè)共同成功的強(qiáng)大信心。
專程從日本來(lái)華參加新聞發(fā)布會(huì)的OKI多媒體通信公司（MMC）總裁坪井正志先生說(shuō)：“CTstage系統(tǒng)從1996年推出以來(lái)，在日本的銷量已經(jīng)超過(guò)3500套系統(tǒng)，無(wú)可爭(zhēng)議地成為CTI市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。CTstage系統(tǒng)同樣代表了一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，在日本UnPBX（在服務(wù)器中加插電話板卡，以單臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)PBX功能的系統(tǒng)）市場(chǎng)擁有95%以上的市場(chǎng)份額。這個(gè)數(shù)字有力地證明了，在120多家合作伙伴的配合下，OKI的CTI系統(tǒng)充分地滿足了市場(chǎng)需求�；趶�(qiáng)大的市場(chǎng)與客戶經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信，OKI能夠向中國(guó)市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的CTI方案�！蹦壳�，CTstage擁有強(qiáng)大而廣泛的用戶，包括了富士施樂(lè)、東芝、索尼市場(chǎng)（Sony
Marketing）、東京電力等，遍及電力、金融、保險(xiǎn)、電信、制造、家電等多個(gè)行業(yè)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，“一對(duì)一”營(yíng)銷模式以及加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系成為企業(yè)生存之基礎(chǔ)，因此，企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求也不斷上升。據(jù)國(guó)外權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan（中國(guó)）咨詢公司與CTI論壇預(yù)測(cè)，2003年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模為22.7億元。目前，市場(chǎng)上許多大型呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨資，并將PBXs（專用交換機(jī)）和計(jì)算機(jī)進(jìn)行連接，這些都需要配備專職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統(tǒng)的需求已經(jīng)日趨飽和。與此同時(shí)，中小企業(yè)以及大企業(yè)的呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，為了更快速地響應(yīng)用戶需求以及提高客戶滿意度，它們迫切需要以較低的成本享受呼叫中心的一些或者全部功能。與傳統(tǒng)PBX類型的呼叫中心系統(tǒng)相比，UnPBX系統(tǒng)以高性價(jià)比與系統(tǒng)的靈活性，以及與CRM系統(tǒng)的緊密結(jié)合，成為企業(yè)建設(shè)呼叫中心的理想方案，因此，市場(chǎng)對(duì)具有更高性價(jià)比的中小型CTI系統(tǒng)的需求將劇增。在這樣的環(huán)境下，業(yè)界一致認(rèn)為，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)CTI系統(tǒng)的引進(jìn)將形成一股迅速發(fā)展的趨勢(shì)。攜帶著強(qiáng)大用戶利益的OKI
CTstage系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)可謂順理成章，水到渠成。
在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，CTstage 4i中文版本是一個(gè)極具成本優(yōu)勢(shì)的UnPBX型呼叫中心系統(tǒng)，具有很高的可擴(kuò)展性與靈活性，運(yùn)行在一個(gè)微軟平臺(tái)的PC服務(wù)器上，是建造100個(gè)座席以下的中小規(guī)模呼叫中心的理想方案。所有呼叫中心的功能在一臺(tái)服務(wù)器得到了完美實(shí)現(xiàn)，包括PBX功能、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、智能路由、管理／報(bào)告、語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答（IVR）等。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，這些功能的實(shí)現(xiàn)需要外部硬件或者PBX。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比較，CTstage系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單而統(tǒng)一的系統(tǒng)構(gòu)成，在系統(tǒng)投資、運(yùn)行以及管理成本方面實(shí)現(xiàn)了大幅降低。
由于基于微軟Windows開(kāi)放系統(tǒng)，CTstage能將現(xiàn)有系統(tǒng)和不同的CRM應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。同時(shí)，CTstage系統(tǒng)向客戶端以及管理人員提供中文以及英文應(yīng)用顯示支持，能夠滿足不同國(guó)家在華企業(yè)的不同需求。這些特性使企業(yè)用戶容易地構(gòu)筑先進(jìn)的基于PC服務(wù)器的呼叫中心系統(tǒng)。
CTstage 4i 系統(tǒng)包括一系列的硬件和軟件，支持Microsoft.NET平臺(tái)、IBM高性能服務(wù)器 xSeries以及Intel電話板卡。
OKI將與CTstage 的合作伙伴IBM、Intel、微軟共同合作，在中國(guó)推廣CTstage 系統(tǒng)。針對(duì)日本在華企業(yè)，OKI將與NECSI合作，OKI提供CTstage
平臺(tái)，系統(tǒng)集成與系統(tǒng)建設(shè)則由NECSI負(fù)責(zé)。OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將為CTstage 系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)推廣提供全面服務(wù)，從開(kāi)發(fā)、制造到市場(chǎng)營(yíng)銷、系統(tǒng)集成與支持等。為了加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，OKI軟件將在上海專門(mén)設(shè)立一個(gè)銷售部門(mén)。未來(lái)，在進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)之后，OKI將擴(kuò)展在中國(guó)的業(yè)務(wù)范圍，全面引進(jìn)基于軟交換的IP
呼叫中心系統(tǒng)，專門(mén)面向大規(guī)模呼叫中心客戶。
對(duì)于CTstage 全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，日本微軟公司總裁Shinichi Ata先生說(shuō)：“自中國(guó)加入WTO之后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，CRM對(duì)企業(yè)的重要性日漸提升。呼叫中心是CRM一個(gè)基本的組成部分，而CTstage
是日本呼叫中心市場(chǎng)最為成功的方案，擁有第一的市場(chǎng)份額。2002年，CTstage 榮獲了年度日本微軟認(rèn)證伙伴ISV大獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是用來(lái)表彰使用微軟平臺(tái)開(kāi)發(fā)的最優(yōu)秀的應(yīng)用。我們相信，OKI
CTstage 將會(huì)同樣在中國(guó)市場(chǎng)取得廣泛成功，為更多的用戶所接受。日本微軟與OKI在2001年簽定了在計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我們雙方將會(huì)把這種關(guān)系拓展到中國(guó)市場(chǎng)，共同為用戶提供優(yōu)異的解決方案�！�
日電系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司（NECSI）總經(jīng)理Yuichiro AOKI先生說(shuō)：“NECSI非常榮幸成為OKI CTstage 4i 在中國(guó)業(yè)務(wù)的合作伙伴�；陔p方強(qiáng)大的合作關(guān)系，NEC與OKI在日本市場(chǎng)成功為用戶提供最先進(jìn)的CRM/CTI系統(tǒng)。通過(guò)將NEC對(duì)CRM方案的全面理解與OKI領(lǐng)先的CTI系統(tǒng)—CTstage
4i 全面結(jié)合，我們將能向用戶提供強(qiáng)大的解決方案，全面開(kāi)拓中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)。”
據(jù)悉，CTstage 4i中文版本將于4月9日在北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)的2003年中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上全面展出。業(yè)界領(lǐng)先的CTstage
方案將為中國(guó)市場(chǎng)提供建造呼叫中心的優(yōu)異選擇。
CTstage 4i：建造中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的理想之選
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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