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融博企業(yè)級CRM產品簡介

2005/12/22

• 融博Windows客戶端應用程序


• 融博Web客戶端應用程序


• 融博Wireless客戶端應用程序


• 融博企業(yè)管理器


• 融博應用程序器


• 融博遠程數(shù)據(jù)同步器


• 融博SDK開發(fā)包

融博企業(yè)級CRM體系結構圖

企業(yè)管理器：

• 配置和管理位于不同地點的多組應用程序服務器和Web服務器


• 管理用戶,配置各種用戶權限


• 配置Web和Windows客戶程序用戶界面


• 配置各種功能模塊


• 進行大量數(shù)據(jù)更新和刪除


• 及其它大量管理和配置功能 …

• 接受Web客戶程序或 Windows客戶程序請求,處理商業(yè)邏輯,從數(shù)據(jù)庫讀寫信息,是N層結構中的商業(yè)處理邏輯層；


• 是NT Service,管理監(jiān)聽進程池和工作進程池,一個應用程序服務器可支持眾多Web客戶程序和Windows客戶程序；


• 支持訪問各種數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server；Oracle；DB2；Sybase。

• 應用程序服務器和應用程序服務器之間的數(shù)據(jù)交換；


• 移動用戶和應用程序服務器之間的數(shù)據(jù)交換。

• 它集成了與客戶接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶互動的統(tǒng)一接觸界面；


• 建立起基于業(yè)務流程之上的銷售管理、客戶服務與支持等與客戶相關的業(yè)務應用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境；


• 通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產生的大量數(shù)據(jù)進行分析，識別客戶規(guī)律，指導企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會。


• 包括客戶、銷售、營銷、產品、定單、服務和知識管理等全部CRM模塊。

• 根據(jù)企業(yè)在市場、銷售、服務等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統(tǒng)；


• 能夠幫助企業(yè)快速地搭建CRM應用系統(tǒng)。

• 敞開企業(yè)面向客戶的大門，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶！

　　融博CRM將常見的接觸手段，如與Call Center，Email，Web，F(xiàn)ax等緊密集成在一起，并相互作用，構成客戶到達企業(yè)、與企業(yè)接觸的通道。通過這些通道，客戶可觸及到企業(yè)的產品和服務，企業(yè)也可將產品與服務推向客戶，吸引客戶，并借此通道為客戶服務。融博CRM保障了這些通道的有效性和一致性。


• 企業(yè)與客戶互動，提升客戶滿意度

　　融博CRM提供了企業(yè)與客戶互動的商務平臺，以此為基礎完成企業(yè)與客戶協(xié)作過程所需要的基于可定制業(yè)務流程的協(xié)作功能，并將客戶、機會、活動、產品、合同、服務請求等商務過程集成在一起，形成以客戶為中心的跨越部門的協(xié)作與互動。


• 客戶資源的智能化分析，指導企業(yè)業(yè)務過程，捕捉更多的市場機會

　　融博CRM提供了多層面的分析能力，包括統(tǒng)計/報表，在線查詢，數(shù)據(jù)鉆取，模型分析等，以及它們的定制與組合，用于完成企業(yè)與客戶互動信息的智能化分析，幫助企業(yè)正確決策，指導企業(yè)業(yè)務過程，從而進一步改善企業(yè)與客戶關系，捕捉更多的市場機會。

• 具備處理大容量客戶的能力，提供了處理大客戶容量的一套完整機制；


• 具備業(yè)務摸板的定制化和存儲預定義業(yè)務模板的能力；


• 全部功能的組件化保障了能按照客戶需求定制應用系統(tǒng)；


• 完全基于Web技術，保障了系統(tǒng)的隨時可用性，前端零管理保障系統(tǒng)能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運行成本；


• 跨越電子商務平臺的特性，保障了系統(tǒng)的可伸縮性，為企業(yè)部署CRM應用系統(tǒng)帶來方便。

• 需要將產品和服務在Internet網(wǎng)絡上實施，并希望借此提高企業(yè)運作效率，擴大市場占有率的企業(yè)；


• 具有一定信息化和管理基礎，需要通過CRM來管理和運作企業(yè)的市場、銷售、服務，準備全面采用電子商務模式來運作企業(yè)，重組/重構企業(yè)的流程與運營模式，擴大市場、建立網(wǎng)上品牌，最終提高運作效率和效益的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎，希望將企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM集成，將企業(yè)的市場營銷與管理運營的過程實施在Internet上，全面進入電子商務模式的企業(yè)。

• 銷售代表

　　融博CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時可通過電話和手持設備的無線連接與Web進行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可開展業(yè)務。


• 市場代表

　　融博CRM可以幫助市場人員追蹤管理市場活動和市場活動的回應信息，評估市場活動的效果。同時可讓市場人員發(fā)送可定制的具有個性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶。


• 服務代表

　　融博CRM通過為企業(yè)服務代表提供高級的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對服務支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關系。


• 各級經(jīng)理

　　融博CRM為企業(yè)各級經(jīng)理提供了從企業(yè)內各個商務觸點收集信息的平臺。使他們能夠確認最增值的客戶并使企業(yè)能為這些客戶提供不同類型的產品和服務。同時通過詳細的客戶利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長期利益上集中力量。


• 企業(yè)客戶

　　融博CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務請求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應客戶。融博CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務代表對來自任何通道的服務請求提供標準、及時的回應和服務。


• 銷售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務，開發(fā)市場的一種強有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠度、向渠道伙伴提供銷售資料及工具的同時，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺，與企業(yè)進行溝通協(xié)調的同時完成商務過程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯