北京商能涉足煙草行業(yè)CRM領(lǐng)域
2004/02/23
煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了二級(jí)批發(fā)、一級(jí)批發(fā)、訪銷(xiāo)配送、訪送分離等4次模式的變革。歷經(jīng)多次變遷，已逐步向科學(xué)、有效、合理、受控的方面發(fā)展和完善。但如何尋找更有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)模式，仍是擺在煙草行業(yè)決策者、營(yíng)銷(xiāo)者和管理者們面前值得深思的問(wèn)題。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)內(nèi)外煙草的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，如何在短暫的幾年過(guò)渡期內(nèi)建立起具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，探索新型的卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式，是中國(guó)煙草行業(yè)共同面臨的問(wèn)題。煙草行業(yè)由粗放經(jīng)營(yíng)到轉(zhuǎn)入精細(xì)經(jīng)營(yíng)是必由之路。
北京商能信息技術(shù)有限公司通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的深入剖析，在原有MRCRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合煙草行業(yè)的特點(diǎn)確立了基于現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的營(yíng)銷(xiāo)觀念，它的核心是將"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念直接定位為"客戶的效益最大化"，通過(guò)建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，尊重、滿足客戶盈利的需求，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，最大限度地提高客戶的整體價(jià)值。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展成品卷煙的電子訂貨、電子物流跟蹤系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)組合、信息、管理、另類(lèi)商品、服務(wù)、投訴渠道、甚至資金，這樣公司與零售戶之間就會(huì)建立起"親情"關(guān)系，以利于零售戶利潤(rùn)水平的提升和市場(chǎng)占有率的提高，從而進(jìn)一步提高卷煙經(jīng)營(yíng)效益。
北京商能為煙草行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）推行"精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)-客戶先行"的理念，充分引入?yún)f(xié)同工作的理念，為煙草行業(yè)開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)管理（市場(chǎng)項(xiàng)目、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)管理、品牌管理）、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、訪銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等具有針對(duì)性的模塊系統(tǒng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，緊緊圍繞客戶關(guān)系管理的主題，廣泛吸收世界先進(jìn)的技術(shù)和理念，MRCRM采用先進(jìn)的Java/J2EE平臺(tái)架構(gòu)，具有良好的開(kāi)放性、移植性和可擴(kuò)展性。B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行。在UNIX、Linux、Windows、NT不同平臺(tái)應(yīng)用，可應(yīng)用于Jboss、 Web logic、EA Server、Web Sphere服務(wù)器上。兼容Oracle、Sybase、MS SQL Server、DB2多種數(shù)據(jù)庫(kù)，封裝成完整、獨(dú)立的消息平臺(tái)。
北京商能CRM讓企業(yè)把關(guān)注的目光由過(guò)去聚焦在產(chǎn)品上逐漸轉(zhuǎn)移到客戶上。借助CRM先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶信息和資源，在煙草企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。從而進(jìn)一步提高煙草行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。用信息化帶動(dòng)煙草行業(yè)現(xiàn)代化，發(fā)揮CRM（客戶關(guān)系管理）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要優(yōu)勢(shì)，并成為煙草企業(yè)發(fā)展的助推器。
北京商能信息技術(shù)有限公司通過(guò)自身CRM平臺(tái)為國(guó)內(nèi)知名的2家煙草企業(yè)建立了自己的CRM系統(tǒng)，已經(jīng)投入使用，并得到了上述2家煙草企業(yè)的肯定，同時(shí)也為北京商能開(kāi)發(fā)煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)初步奠定了基礎(chǔ)。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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