MrCRM基于Outlook的外貿(mào)行業(yè)解決方案
2006/11/20
外貿(mào)行業(yè)背景
中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，對(duì)外貿(mào)易持續(xù)快速增長(zhǎng)。2004年中國(guó)外貿(mào)出口和進(jìn)口增長(zhǎng)雙雙超過(guò)30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬(wàn)億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國(guó)。在4月30日閉幕第97屆中國(guó)出口商品交易會(huì)有20萬(wàn)海外采購(gòu)商參展，總額累計(jì)達(dá)
292.3 億美元，比上一屆增長(zhǎng)近2成。
對(duì)于數(shù)十萬(wàn)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售收入屢創(chuàng)新高的同時(shí)，也面臨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，中國(guó)企業(yè)如果不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作，就無(wú)法立足于市場(chǎng)。
目前階段的外貿(mào)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的前臺(tái)解決方案，“開(kāi)源甚于節(jié)流”，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點(diǎn)是對(duì)于客戶資源的保持和爭(zhēng)奪。
外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題
外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點(diǎn)增加了對(duì)外貿(mào)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。
純貿(mào)易、來(lái)料加工、加工，不論您屬于哪類(lèi)外貿(mào)企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題是公認(rèn)的：
- 大量來(lái)往郵件無(wú)法有效整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)歷史信息沒(méi)有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無(wú)法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源
；
- 通過(guò)參會(huì)，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤(pán)和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)的流失；
- 業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值；
- 業(yè)務(wù)逐年增長(zhǎng)，報(bào)價(jià)、訂單流程通過(guò)email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻；
- 歷史沉淀下許多有用的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考；
- 人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞；
- 針對(duì)于純外貿(mào)企業(yè)，還有對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報(bào)價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；
- 由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷(xiāo)售活動(dòng)基于郵件的特殊性，郵件功能的重要性不言而喻，可實(shí)際在選擇CRM時(shí)，眾多企業(yè)都遇到了以下這些問(wèn)題：
- 僅僅依靠Outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無(wú)法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享；
- 使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展；
- 有很多CRM具備郵件發(fā)送功能，但功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及Outlook強(qiáng)大，而且陌生的操作環(huán)境，業(yè)務(wù)人員的熟悉成本高，Outlook里的日歷、事件、任務(wù)是業(yè)務(wù)人員常用的工具，這些都無(wú)法與CRM實(shí)現(xiàn)同步，這樣即便CRM系統(tǒng)具備其他好的功能，也有點(diǎn)吃虧不討好的感覺(jué)。
商能MrCRM方案的功能描述
MrCRM6.0是北京商能公司在2006年10月發(fā)布的最新CRM解決方案，此版本歷經(jīng)1年多的技術(shù)鉆研和需求分析，完全解決了困擾諸多用戶對(duì)于CRM郵件功能的煩惱。與MS卓越的集成性體現(xiàn)在了MrCRM的各個(gè)角落：通過(guò)與OFFICE集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種模版文件的直接輸出；通過(guò)與Outlook集成實(shí)現(xiàn)CRM與Outlook的無(wú)縫統(tǒng)一。
結(jié)合了商能資深外貿(mào)行業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的分析和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，商能推出的MrCRM6.0外貿(mào)行業(yè)解決方案：
客戶信息管理
完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。
客戶分類(lèi)管理
利用Mr.CRM系統(tǒng)中靈活的客戶分類(lèi)設(shè)置方式，實(shí)現(xiàn)分門(mén)別類(lèi)的管理，從而將最終客戶、分銷(xiāo)商、潛在客戶等信息進(jìn)行完整地記錄。Mr.CRM全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。
聯(lián)系人管理
系統(tǒng)在對(duì)客戶、合作伙伴、進(jìn)行全面管理的同時(shí)，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。
聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過(guò)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。
郵件管理
商能MrCRM是目前市場(chǎng)上唯一無(wú)縫集成Outlook郵件系統(tǒng)的系統(tǒng)，更好的幫助需求郵件管理功能的企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案。
- 銷(xiāo)售人員不需要改變熟悉的操作環(huán)境，郵件收發(fā)仍然在Outlook里實(shí)現(xiàn)，無(wú)須任何額外培訓(xùn)；
- 通訊簿聯(lián)系人信息自動(dòng)同步，無(wú)需在不同的系統(tǒng)間切換，發(fā)送郵件時(shí)，可以從CRM系統(tǒng)里調(diào)用客戶的EMAIL地址，極大的提高工作效率；
- 在Outlook里輕松收發(fā)郵件，和客戶往來(lái)郵件自動(dòng)同步關(guān)聯(lián)到CRM系統(tǒng)中，隨時(shí)查看跟進(jìn)客戶的各種活動(dòng)和目前情況；
- 日歷、事件、任務(wù)同步互動(dòng)提醒，1次工作2套提醒機(jī)制；
- 只關(guān)聯(lián)與客戶相關(guān)的郵件和日歷事件，垃圾郵件和無(wú)關(guān)郵件自動(dòng)過(guò)濾；
- Outlook 發(fā)展前景的依賴(lài)于全球用戶對(duì)于微軟的巨大信心，可以一直享用到微軟最先進(jìn)專(zhuān)業(yè)的郵件管理工具的充分保證;
- Outlook不論是前臺(tái)的業(yè)務(wù)人員還是后臺(tái)的IT維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資成本;
- 郵件群發(fā)功能；
活動(dòng)管理
個(gè)人的活動(dòng)安排，日歷、事件、任務(wù)等同步互動(dòng)，在CRM系統(tǒng)里錄入后，可以在OUTLOOK里得到消息提醒和查看
銷(xiāo)售管理
從詢盤(pán)客戶轉(zhuǎn)化為線索開(kāi)始，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為新的機(jī)會(huì)跟進(jìn)，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售階段的分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售情況，對(duì)客戶需求更多了解，敏銳地感知客戶發(fā)出的關(guān)鍵信號(hào)，及時(shí)反饋，就可獲得更多機(jī)會(huì)。
樣品管理
支持樣品的申請(qǐng)，審批處理流程的制定。記錄從樣品的跟蹤，樣品回收，到樣品的反饋等信息。同時(shí)樣品自動(dòng)與客戶關(guān)聯(lián)，適時(shí)反映客戶樣品發(fā)送情況。
報(bào)價(jià)管理
工廠原始報(bào)價(jià)，出口報(bào)價(jià)預(yù)算單，報(bào)價(jià)單管理。支持公司制定統(tǒng)一的報(bào)價(jià)政策，規(guī)范報(bào)價(jià)行為和口徑。也可以通過(guò)模版打印自動(dòng)輸出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)文件，同時(shí)系統(tǒng)記錄對(duì)于每個(gè)機(jī)會(huì)的歷史報(bào)價(jià)情況，隨時(shí)獲取客戶需求變化和價(jià)格變化的原因。
訂單管理
與報(bào)價(jià)單一樣，支持多種模版格式的訂單輸出打印，與OFFICE的集成，大概提高業(yè)務(wù)員的工作效率。
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)、產(chǎn)品導(dǎo)入
知識(shí)庫(kù)管理
文檔管理、文件夾管理、解決方案管理
進(jìn)銷(xiāo)存管理
包括進(jìn)貨采購(gòu)管理，采購(gòu)付款、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、調(diào)撥單、盤(pán)點(diǎn)單、入庫(kù)、出庫(kù)、退貨等
款項(xiàng)與發(fā)貨
訂單簽訂后的商務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)收款記錄和發(fā)貨安排與到貨情況
報(bào)表分析
高度靈活性的開(kāi)發(fā)報(bào)表引擎，無(wú)論企業(yè)需求什么樣的報(bào)表，都可以通過(guò)報(bào)表工具去制作，企業(yè)也可以自己動(dòng)手編輯自己所需要的分析報(bào)表。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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