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MrCRM助力天津展特搭建信息化管理平臺

2008/03/03

　　客戶背景

　　天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（西區(qū)），專業(yè)從事各類金屬與非金屬材料的激光精細(xì)切割、激光打標(biāo)，以及金屬材料的鈑金折彎、焊接、表面噴涂等業(yè)務(wù)。公司占地近五千余平米，擁有世界領(lǐng)先的高科技激光加工、鈑金加工、焊接及噴涂生產(chǎn)線，生產(chǎn)加工過程全面機(jī)械自動化，物流、倉儲、配送過程全部現(xiàn)代化管理。經(jīng)過多年的發(fā)展創(chuàng)新，現(xiàn)已成為一家集研究、開發(fā)、制造于一體的專業(yè) OEM(Original Equipment Manufacture)加工生產(chǎn)制造商。所服務(wù)的客戶包括了多家知名的世界五百強(qiáng)企業(yè)。公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的加工產(chǎn)品以及完善的客戶服務(wù)，使您的工作變的輕松自如是我們最根本的服務(wù)原則。

　　管理問題

　　身為業(yè)界技術(shù)先鋒，展特始終以超前的意念、創(chuàng)新的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品引領(lǐng)著激光切割產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，公司的飛速發(fā)展，同時也引發(fā)了一系列的管理難題，在2007年進(jìn)行的營銷工作調(diào)整背景下，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了整治以下兩個問題的決心。

　　客戶資源流失

　　業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助公司的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于長期采用紙張和零碎地電子記錄等方式客戶管理，就導(dǎo)致了一些項(xiàng)目在跟進(jìn)時，公司因?yàn)閷蛻粜畔⑹占牟粚ΨQ，不能及時和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。同時，業(yè)務(wù)人員在同時跟蹤多個客戶的過程中，由于無法進(jìn)行自動提醒，喪失了很多銷售機(jī)會，客戶滿意度也隨之下降，進(jìn)而影響到這些客戶對展特本身的滿意度。

　　客戶管理效率低

　　業(yè)務(wù)人員接觸的客戶數(shù)量龐大，第一手的客戶資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，加上一些項(xiàng)目的周期普遍較長，往往需要長時間的跟進(jìn)。目前的情況是依賴周報或月報，作為各地區(qū)業(yè)務(wù)主管無法詳細(xì)的了解客戶開發(fā)情況，不能有針對性的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同，無法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

　　問題看似渺小，但對于有損于展特品牌的影響都是不容小視的。危險信號往往來自這些細(xì)微環(huán)節(jié)，客戶是企業(yè)的生命線，管理好客戶，解決管理難的問題已迫在眉睫。

　　問題解決

　　通過需求調(diào)研分析，北京商能的實(shí)施顧問為展特部署了一個完整的客戶管理平臺。

　　360度客戶管理

　　商能MrCRM采用了客戶生命周期的360度管理，客戶的基本信息、業(yè)務(wù)人員每次與客戶的溝通信息、客戶的項(xiàng)目信息、項(xiàng)目參與人員、合作伙伴、競爭對手、報價情況、合同情況等。將客戶數(shù)據(jù)及聯(lián)系記錄按照規(guī)范逐步導(dǎo)入后，使得業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范，員工工作效率也顯著提高，并且有管理權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)可以及時掌握下屬員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，能夠有針對性的提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升經(jīng)營業(yè)績。

　　內(nèi)部營銷平臺

　　任務(wù)協(xié)同的最大好處就是各種資源的最大化的發(fā)揮，MrCRM B/S架構(gòu)充分化解了跨部門協(xié)同問題，Internet提供了信息溝通通路。以往跨部門的協(xié)作出現(xiàn)的信息傳遞難、信息丟失問題迎刃而解，在跨越標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限的情況下，臨時團(tuán)隊(duì)的共享功能提供了項(xiàng)目合作的原始保障。部門主管可以直接按行業(yè)或地區(qū)查詢項(xiàng)目信息，馬上就能獲取項(xiàng)目的詳細(xì)信息，并提供支持和審批決策。

　　總結(jié)

　　在追求最大化應(yīng)用的今天，展特對于營銷關(guān)鍵問題的鎖定值得我們深思，在北京商能近6年的CRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，幾乎每一家企業(yè)都試圖追尋CRM“無微不至”的應(yīng)用效果。但實(shí)際對于國內(nèi)中小企業(yè)來講，最適合的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比最全的要好。CRM畢竟是一個軟件工具，如果沒有企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整、配套制度的完善，很難共譜出優(yōu)美的CRM舞曲。

　　關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。www.mrcrm.com

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