北京商能可視化呼叫中心 為尚眾互聯(lián)搭建電話營銷平臺
2009/02/03
尚眾互聯(lián)公司以大學生為服務對象，銷售百貨，3C等適合大學生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強，且資源豐厚，有很大的市場空間和發(fā)展前景。
尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷售，客戶通過看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買意向，在網(wǎng)上下單或主動打進電話咨詢或購買。傳統(tǒng)的呼叫中心在這種模式下進行了戰(zhàn)略轉型，由成本中心轉變成了利潤中心，使用呼叫中心從事電話營銷的優(yōu)勢就突顯出來。
在這種需求的拉動下，尚眾互聯(lián)尋找了多家呼叫中心廠商，開始尋找最為合適的電話營銷系統(tǒng)。經(jīng)過了認真的選型考察，最終選擇了北京商能的可視化呼叫中心作為整體運營平臺。
何謂可視化呼叫中心平臺？
對于公司管理者，可視化的特點就是可以隨時清晰的看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊列，內(nèi)部通話，并可以方便的進行監(jiān)聽，溝通指導、錄音、強拆、強轉等操作。
對于普通操作者，可視化的便捷性在于友好的用戶界面，非常方便座席內(nèi)部的通話、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽轉電話，拖拽保持通話等等。實現(xiàn)完全圖形化的電話通訊功能，而不用接觸電話，也不用學會使用電話，甚至不用記住繁瑣的電話命令操作來進行轉移，搶接，保持等操作。同時當客戶來電時，商能呼叫中心可以從尚眾互聯(lián)的業(yè)務系統(tǒng)自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有歷史相關信息并進行銷售溝通和報價；而售后服務人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務期限等信息并提供服務。
使用商能可視化呼叫中心平臺的好處
1、可控銷售成本
話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。
2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
3、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
4、準確快速細分客戶，更直接把握客戶需求
通過便捷的與業(yè)務系統(tǒng)的集成，及時彈跳客戶信息，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準確的定位客戶，提升了客戶滿意度。
關于北京商能
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。
在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領域實施滿意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。
CTI論壇編輯
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