COPC成功在國(guó)內(nèi)舉辦《注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)》
2003/06/17
COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海倫賓館成功舉辦了《注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)》。包括上海和周邊地區(qū)的大約17名著名客戶(hù)服務(wù)中心的主管經(jīng)理前來(lái)參加了培訓(xùn)。這些著名的客戶(hù)服務(wù)中心包括本地電信、移動(dòng)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、銀行、商業(yè)外包、跨國(guó)公司、書(shū)友會(huì)等。學(xué)員表示，通過(guò)此次培訓(xùn)能夠清楚且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶(hù)服務(wù)中心在運(yùn)營(yíng)管理以及績(jī)效評(píng)估等知識(shí)，學(xué)到了很多國(guó)外和國(guó)內(nèi)同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也為國(guó)內(nèi)客服同行業(yè)務(wù)交流提供了很好的機(jī)會(huì)。很多學(xué)員表示將在各自的客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行COPC標(biāo)準(zhǔn)的推廣和實(shí)踐。
前來(lái)上海主講此次培訓(xùn)的是陳女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）。她曾經(jīng)服務(wù)于新加坡航空公司22年，是新航的客戶(hù)服務(wù)副總裁。隨后出任新加坡電信公司客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)，掌管1600人的新加坡電信客戶(hù)服務(wù)。目前陳女士是COPC公司亞太區(qū)的總裁。她已經(jīng)多次來(lái)到中國(guó)，并對(duì)中國(guó)的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)信心十足。
COPC是1996年初一些包括微軟、美國(guó)運(yùn)通、ISO等在內(nèi)的資深業(yè)內(nèi)人士為了針對(duì)當(dāng)時(shí)的客服領(lǐng)域效缺乏理解和經(jīng)營(yíng)方針的不滿(mǎn)意，組成COPC（Customer Operation Performance Center）公司，并共同開(kāi)發(fā)了一套COPC績(jī)效管理系統(tǒng)，而其核心部分就是COPC-2000?標(biāo)準(zhǔn)。該公司成立了標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，以不斷地規(guī)范和改進(jìn)此套針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心績(jī)效的管理系統(tǒng)。到如今，COPC公司已經(jīng)成為世界上客戶(hù)服務(wù)提供商（客戶(hù)服務(wù)中心）的頂級(jí)權(quán)威評(píng)估認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在全世界有600多個(gè)客戶(hù)在用COPC績(jī)效系統(tǒng)來(lái)規(guī)范其客服中心的運(yùn)營(yíng)以及來(lái)提高其績(jī)效。在新加坡COPC《注冊(cè)協(xié)調(diào)員》的課程已經(jīng)定期開(kāi)辦，全球有1000多注冊(cè)協(xié)調(diào)員。
COPC下一次的國(guó)內(nèi)《注冊(cè)協(xié)調(diào)員》培訓(xùn)將于9月在上海舉行，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始報(bào)名。我們歡迎全國(guó)各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的總經(jīng)理、主任、助理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、大客戶(hù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人事經(jīng)理等前來(lái)參加培訓(xùn)。
新波信息科技公司供稿 CTI論壇編輯