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客戶醫(yī)療服務呼叫中心

2003/07/24

　　伴隨著計算機技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到各大醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務。為了順應時代的潮流，適應現代社會的迅猛發(fā)展，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率、服務質量，客戶醫(yī)療服務呼叫中心應運而生。該系統采用CTI（Computer Telephony Integration）領域的各種先進技術，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。

　　客戶醫(yī)療服務呼叫中心旨在推動國內各醫(yī)院現代化管理的速度，以解決目前國內醫(yī)院管理上存在的一些實際問題和不足而設計的。本系統的實施將提高國內醫(yī)院的現代化管理和服務水平，塑造國內醫(yī)院的新形象，著重提高其經濟效益和社會效益。 本系統方案根據國內各大醫(yī)院的實際情況，提出了針對自動查詢、急救通知、自動回訪、語音信箱、人工坐席（專家門診）、客戶投訴、WEB服務、自動掛號、住院醫(yī)療費用明細帳查詢等解決方法，并且，結合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得廣大民眾隨時隨地可以利用身邊的各種通訊工具和醫(yī)院進行醫(yī)療業(yè)務或就診后的事務查詢和其他醫(yī)療服務要求。

具體功能 ：
　　1、自動語音服務
　　2、人工坐席（專家門診）
　　3、急救通知
　　4、數據網絡傳輸
　　5、轉帳業(yè)務（銀行與醫(yī)院）
　　6、電話預約
　　7、門診自動掛號 （可選項）
　　8、自動通知（或自動催繳）
　　9、WEB頁發(fā)送服務 （可選項）
　　10、錄音監(jiān)聽 （可選項）
　　11、投訴或舉報
　　12、醫(yī)療費用明細查詢
　　13、醫(yī)療業(yè)務和各項服務措施的查詢
　　14、國家和地方的醫(yī)療信息及相關規(guī)定的查詢和發(fā)布

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯


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