Aspect：由硬及軟 統(tǒng)一通信的未來之路
李鈞 2009/03/25
金融風暴影響全球，然而卻有部分行業(yè)得以幸免，甚至能在這場危機中占領更廣闊的市場，統(tǒng)一通信無疑是這些行業(yè)中的一個。企業(yè)削減出行成本必然帶來的統(tǒng)一通信需求的增加，給了各大統(tǒng)一通信廠商在這寒冬中一展拳腳的機會。Aspect便是統(tǒng)一通信領域的領航者之一，在昨天的發(fā)布會上，Aspect也給我們帶來了關于統(tǒng)一通信領域的新思路。當然，最重要的還是如何在當前的經(jīng)濟環(huán)境下為企業(yè)最大程度的節(jié)約成本。
由硬及軟
我們所了解的統(tǒng)一通信是指，把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合一體的新通信模式，既融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。而在融合通信中，網(wǎng)絡電話(VoIP)是其中的重點。因此也叫“三網(wǎng)融合”。既然是融合，就必然要有新的硬件平臺來維系，因此，我們平常熟悉多種多樣的UC平臺，大多都是是基于硬件，然而，Aspect認為，“統(tǒng)一通信應該基于軟件來實現(xiàn)”。但是企業(yè)是現(xiàn)實的，效果與成本也許是企業(yè)最為關注的，因此，企業(yè)們會問：“軟件對比硬件有何優(yōu)勢”?
”
優(yōu) 勢
我們先來了解一下Aspect官方公布的一組數(shù)字，采用Aspect解決方案的企業(yè)機構可以把客戶滿意度從原來水平基礎上提升8%，客戶首次電話解決問題率提高5%，工作效率提高10%，維護費用則可降低20%�？傮w成本下降20%，而業(yè)務效率上升10%。這是如何做到的?很可能會得益于以下幾點：
- 更靈活的方案。相比于硬件平臺，軟件平臺的可定制性顯然更強，也更能定制出最符合企業(yè)的方案，這也將有助于企業(yè)改善工作效率，同時削減不必要的開支。
- 基于標準化帶來的較低的設備升級成本。簡而言之，由于產(chǎn)品設備的標準化，讓企業(yè)在升級UC硬件的時候可以按需所取，重點強化，避免了原來需要采購統(tǒng)一廠商設備的困擾，給企業(yè)在硬件平臺的選擇上有了更大的自主權，同時降低企業(yè)成本。
- 上線速度快。相比于硬件UC解決方案，Aspect的方案能夠保持原有設備不變，只是進行軟件上的部署，因此，能夠大幅提升UC的部署速度，這一點在Aspect和微軟進行深入合作之后將會表現(xiàn)的更加明顯。
Aspect與Microsoft，UC的未來會如何
微軟絕對是一家任何企業(yè)都無法忽視的重量級選手，在過去的20年里，微軟依靠其桌面操作系統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢擊敗了一個又一個曾經(jīng)領先于他們的對手，包括Apple、Netscape等等，所以，現(xiàn)在微軟與Aspect的聯(lián)合又讓統(tǒng)一通信這個市場有了更多的紛爭與懸念。Aspect與Microsoft，有著同樣的理念——“軟”的UC，而目前的統(tǒng)一通信市場，不可否認，仍然是硬件設備廠商占據(jù)主導地位，持續(xù)蔓延的金融危機給這個市場帶來了無數(shù)的變數(shù)，這個時候，成本會是非常敏感的關鍵詞，而倡導“統(tǒng)一通信應該基于軟件來實現(xiàn)”的Aspect與微軟，有著35年UC經(jīng)驗的Aspect和擁有桌面操作系統(tǒng)壟斷地位的微軟，相信可能會對這片市場帶來極大的沖擊。那么，我們將會非常期待這場統(tǒng)一通信領域內(nèi)的軟硬之爭，而目前的經(jīng)濟形勢無疑將會加劇這場對抗的激烈程度。
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