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強強攜手 打造呼入\呼出完美整合方案
羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2004/07/01

　　全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前對外宣布，與世界領(lǐng)先的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商科勝通軟件公司(Concerto Software Inc.)達成戰(zhàn)略技術(shù)和商業(yè)合作伙伴關(guān)系。此項長期的戰(zhàn)略性合作將集中在技術(shù)和商務(wù)領(lǐng)域，包括整合雙方各自的優(yōu)勢產(chǎn)品FirstPoint企業(yè)版和Unison，以實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的呼入\呼出方案的完美集成。

　　全球呼叫中心市場對呼出和呼入整合解決方案日益增長的迫切需求， 是促成這一合作的主要原因。為了更好地滿足這種需求，兩家公司將高效整合各自的優(yōu)勢產(chǎn)品，即羅克韋爾的呼入管理平臺系統(tǒng)--FirstPoint企業(yè)版和科勝通的呼出客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)--Unison。整合后的產(chǎn)品將成為目前和未來使用FirstPoint企業(yè)版的客戶極具吸引力的選擇，不僅能提供他們所期望的高端呼入處理功能，而且提供穩(wěn)定高效的呼出功能。為了更好地支持這個全新的整合解決方案，兩家公司還將合作開展有關(guān)的市場推廣活動。

　　羅克韋爾FirstPoint Contact首席技術(shù)官羅杰·薩姆納表示："羅克韋爾一直致力于幫助企業(yè)提高戰(zhàn)略性客戶聯(lián)絡(luò)水平。此次與科勝通建立伙伴關(guān)系，客戶不僅能夠繼續(xù)使用他們信賴并且熟悉的羅克韋爾呼入平臺，而且能夠在需要開展呼出業(yè)務(wù)的時候，運用業(yè)界領(lǐng)先的呼出解決方案。"

　　科勝通軟件公司銷售與市場執(zhí)行副總裁拉爾夫·布雷斯勞爾指出："通過整合Unison系統(tǒng)和FirstPoint企業(yè)版， 我們已經(jīng)實現(xiàn)了呼入和呼出系統(tǒng)的整合，從而滿足時下呼叫中心市場的需求，減少坐席空閑時間，提高坐席工作效率。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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