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CyberTech 通話統計系統解決方案

2010/04/30

詳細介紹：

　　CyberTech 通話統計

　　CyberTech錄音解決方案使用通話錄音存儲數據來生成統計報表。這些統計結果可以用于衡量企業(yè)效率，以及錄音系統的使用情況。

　　通話統計功能為以下人員生成報表：

管理員：錄音系統的使用情況，例如通道和資源的使用率。

經理：每個用戶或用戶組的通話次數和平均通話時間。

班長：結合評估報表，呼叫中心的班長能夠掌握座席的工作效率和質量。

　　在生成報表時，可以設置參數，例如時間跨度(最長回退1個月)、用戶或通道組、某一通道或用戶等。可提供四類報表：使用情況、通話次數、平均通話時間和總通話時間。

　　通話統計功能針對通話錄音提供通話報表。它可以根據被記錄通話的通道占用情況生成各種報表。每一份報表都有深入分析功能，用戶點擊柱狀圖的某一區(qū)域就可以看到更詳細的報表。

　　通話統計功能是CyberTech錄音解決方案5.2版中的一個新標準特性。

特性和優(yōu)點:

　　通話統計功能的主要優(yōu)點包括：

使用方便:結合預定義報表，進一步提高了參數的靈活性，實現了更多不同類型報表的可能性。

高性價比:錄音解決方案中已經包含了通話記錄的所有數據, 無需采用外部統計應用軟件。

總體報告:結合評估功能(QM質量評估)，通話統計應用軟件提供通話數量和通話時間等信息, 可生成總通話報表。

集成——通話統計是免費的集成應用功能。

報表類型

　　報表類型包括：

使用率

通話量

平均通話時間

總通話時間

　　可以設置各類參數來定義報告輸出。報表可以基于用戶或通道。從這一選項中，可以選擇一定數量的用戶或通道。

　　報表過濾器功能可定義報表時間跨度，同時亦可定義通話方式(拔出或來電)的過濾。

　　用戶可以選擇將報表數據加入到圖形報表輸出中。亦可于報表中加入表格，按選擇的數值定義每一報表柱狀圖, 並能夠導出到外部應用軟件中。

　　深入分析功能

　　使用深入分析報表功能對報表進行檢閱，通過幾次鼠標點擊就能夠找出引致不正�，F象或表現偏差的根源。在每一新生成的報表中，“Go Back”按鈕使用戶能夠重新檢視上一份報表。當鼠標停留在某一報表柱狀圖上時，將顯示報表間隔和用戶信息等其他細節(jié)。

　　實例

　　對于基于每用戶組/通道組平均通話時間的通話統計報表，第一個報表將顯示根據報表時間跨度過濾后每用戶組/通道組平均通話時間。從最初的報表中，可得到三個深入分析報表：

點擊柱狀圖，生成一個新報表，顯示該柱狀圖的詳細信息。深入分析報表顯示了在報表的時間跨度內，某些用戶/通道的平均通話時間。對于某一個用戶/通道的分析報表,可打開另一個獨立的柱狀圖。

再次點擊柱狀圖，生成一個新的深入分析報表，顯示該柱狀圖的詳細信息。此時，放大用戶/通道視圖將顯示每天的平均通話時間。

再次點擊柱狀圖，生成一個新的深入分析報表; 在這個例子中，是某一用戶/通道每小時的平均通話時間。

CTI論壇編輯