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訊飛語音技術助力電力行業(yè)信息化

2007/04/16

　　2007年4月4日《電力信息化技術與應用》�？幬瘯闪⒋髸唠娏π袠I(yè)信息化技術研討會在廣東省番禺如期舉辦。電力企業(yè)聯(lián)合會、電網(wǎng)公司、發(fā)電集團、國電信息中心、電力設計院的相關領導參加了此次會議。會議旨在交流電力信息化建設的規(guī)劃、設計、運營和管理以及電力行業(yè)信息化技術領域的發(fā)展經(jīng)驗和未來趨勢。訊飛在會上做了《智能語音技術及其在電力行業(yè)當中的應用》的主題演講，并在現(xiàn)場做了精彩的演示，引起了與會領導和專家的一致關注與高度認可，取得良好的效果。

　　在供電走向現(xiàn)代化、市場化的過程中，電力企業(yè)原有一些的服務方式和手段由于存在人員工作量大、信息不及時、服務質量難以保持一致、新業(yè)務開發(fā)周期長、實現(xiàn)困難等問題，表現(xiàn)出越來越明顯的局限性。訊飛的語音技術能夠有效提高工作效率、提升服務質量、降低運營成本，為電力行業(yè)信息化帶來了新技術、新思路和新方法，電力客戶服務中心等語音技術應用正迅速得到普及和深化。

　　訊飛的語音技術可以將任意文字內容實時轉換為清晰、流暢、自然的語音，效果已經(jīng)超過普通人說話的水平。語音技術應用在電力客服中心，可以替代簡單拼接和人工錄音的傳統(tǒng)語音制作方式，改善語音效果，使用戶獲得更高的滿意度。應用語音技術有利于提高系統(tǒng)的自動化程度，提升工作效率，使得業(yè)務受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供24小時全天候的優(yōu)質服務。在提供高質量的自動服務的同時，也將人員從大量的繁瑣重復性勞動中解脫出來，能夠投入到其他更有價值的工作中去，為用戶提供更好的服務，并促進電力呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉換。應用語音技術還可以進一步豐富電力客服提供的信息內容與范圍，提高信息更新的時效性。無論是公共信息還是個性化的信息都可以通過語音技術自動進行制作和發(fā)布，用戶只需按鍵選擇就可以獲得自己所需的信息。

　　為更好的適應電力行業(yè)應用的特點，提供最優(yōu)的應用效果，訊飛基于廣泛的實際應用環(huán)境，收集了大量的行業(yè)知識，進行全面細致的總結與分析，專門針對電力行業(yè)的專業(yè)術語、業(yè)務名稱、多音字、特殊符號、數(shù)字/數(shù)值、提示音等所有方面進行定制和優(yōu)化，并推出電力專業(yè)版產(chǎn)品。電力客服應用訊飛語音技術能夠提供更友好、更個性化的服務，合成語音的清晰度、流暢度和自然度已經(jīng)非常接近專業(yè)播音員的水平。

　　在核心技術上保持領先，持續(xù)引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，訊飛非常關注語音應用的實際效果和價值。為此，訊飛有一整套的專業(yè)語音服務體系，基于架構合理的產(chǎn)品，通過圍繞應用全過程的指導、協(xié)助、定制、優(yōu)化等，幫助客戶提升應用效果。訊飛與合作伙伴共同推動語音技術在電力行業(yè)的應用已經(jīng)有了多年的實踐經(jīng)驗，成功案例遍及安徽、廣東、河南、浙江、遼寧、福建、甘肅、吉林、湖北等近20個省份的電力呼叫中心。同時在電信、金融、交通、政府等主流行業(yè)中，訊飛也擁有絕對領先的市場份額。領先的技術與成熟的產(chǎn)品、寬廣的應用實踐與深厚的經(jīng)驗積累，以及圍繞應用全過程的專業(yè)服務這些是訊飛保障客戶的自動語音獲得成功的關鍵。

　　隨著電力信息化的不斷走向深入，語音作為最便捷、最自然的溝通方式，在信息和服務提供中仍將占據(jù)主導地位，而語音技術的應用價值也將更加顯著的凸顯出來，真正成為電力信息服務的動力和效率之源。

CTI論壇編輯


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