飛鴻9000智能人工話務(wù)系統(tǒng)
2001/08/24
一、系統(tǒng)概述
人工話務(wù)系統(tǒng)是自動通信網(wǎng)的第二通道，也是它的有效補(bǔ)充。隨著自動通信網(wǎng)的完善，它逐漸退到了通信大舞臺的光圈之外，但類似于114查號臺等需人工服務(wù)的特服臺以及某些專網(wǎng)領(lǐng)域，它仍是不可或缺的通信手段。
佳訊公司推出的飛鴻9000系列產(chǎn)品是新一代全新智能長途人工話務(wù)系統(tǒng)，由"后臺交換系統(tǒng)"與"前臺座席系統(tǒng)"兩部分組成。"后臺交換系統(tǒng)"基于數(shù)字程控交換的原理設(shè)計，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，提供豐富的數(shù)字和模擬接口，方便的與現(xiàn)有設(shè)備連接。標(biāo)準(zhǔn)E1數(shù)字中繼可直接與本地程控交換機(jī)相連，省去了ＰＭＵＸ設(shè)備，一改過去模擬系統(tǒng)同數(shù)字程控交換設(shè)備接口困難，轉(zhuǎn)換設(shè)備復(fù)雜的缺點。各類豐富的模擬接口（載波接口、PCM四線接口、共電接口、磁石接口、環(huán)路中繼接口、養(yǎng)路接口、VF接口等）可方便的接入各種模擬設(shè)備。
"前臺座席系統(tǒng)"包括班長臺和話務(wù)臺，均采用微機(jī)，運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將它們通過網(wǎng)絡(luò)與"后臺交換系統(tǒng)"相連。班長臺和所有話務(wù)臺的硬件連接完全相同，任何一臺損壞，不影響其它話務(wù)臺的使用，即不存在關(guān)鍵接點，提高了系統(tǒng)的安全可靠性。全漢化圖形界面，交互式人機(jī)操作方式，簡單明了，易于掌握。所有話務(wù)臺均為集記錄、查號、市話轉(zhuǎn)接、長話轉(zhuǎn)接為一體的綜合型人工話務(wù)臺，所有功能由數(shù)據(jù)定義，可分可合，可方便的進(jìn)行設(shè)置，也可臨時并席，為系統(tǒng)高質(zhì)量的服務(wù)提供了可靠的基礎(chǔ)。所有話票均在計算機(jī)上填寫，由網(wǎng)絡(luò)自動傳送，不再使用紙話票，也不需人工分發(fā)話票，極大的減輕了勞動強(qiáng)度，提高了辦事效率。為了減小系統(tǒng)規(guī)模，我們將查詢、計費、統(tǒng)計、管理、維護(hù)五種功能融合為一體，統(tǒng)一成為多功能的班長臺，其功能亦可分可合，視用戶需求而定。
飛鴻9000Ⅱ型機(jī)已廣泛運(yùn)用于鐵路專網(wǎng)通信領(lǐng)域，在一百多家電話所開通使用，同國內(nèi)外許多程控交換機(jī)有著良好的配合，是一套非常成熟的產(chǎn)品。
飛鴻9000Ⅲ型機(jī)已廣泛運(yùn)用于軍網(wǎng)通信領(lǐng)域，在全國各大軍區(qū)、海軍、總參、總后的軍級單位和一些軍事院校已開通使用，同國內(nèi)外許多程控交換機(jī)有著良好的配合，是一套非常成熟的產(chǎn)品。
飛鴻9000Ⅳ型機(jī)還提供用戶接口，接自動電話，通過數(shù)據(jù)設(shè)置，方便的對用戶進(jìn)行管理，即可作為用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話使用，兼顧人工轉(zhuǎn)接與自動交換功能�，F(xiàn)已廣泛運(yùn)用于軍網(wǎng)通信領(lǐng)域，做為列裝產(chǎn)品，總參通信部將在三年內(nèi)采購佳訊公司的飛鴻9000Ⅳ型機(jī)，為其下屬幾千個師團(tuán)級單位配發(fā)。
二、系統(tǒng)特點
先進(jìn) 采用時分?jǐn)?shù)字全路由無阻塞交換
可靠 雙機(jī)雙網(wǎng)熱備份結(jié)構(gòu)
實用 全漢化圖形界面，功能齊全，簡便易學(xué)
安全 分布式控制，模塊化管理，無關(guān)鍵節(jié)點
保密 消息控制方式，防止病毒侵入
成熟 已在軍區(qū)系統(tǒng)內(nèi)、上百家電話所運(yùn)行。
三、原理框圖
佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯