佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心
2006/01/25
佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心
清華大學(xué)的校園網(wǎng)呼叫中心經(jīng)過近半年的多家選型測試，最終采用了佳訊的AnyTouch作為其呼叫中心建設(shè)的核心平臺(tái)軟件。在選型過程中，AnyTouch平臺(tái)表現(xiàn)出的靈活穩(wěn)定，以及快速與后臺(tái)系統(tǒng)融合的能力得到了用戶的認(rèn)可。
清華校園網(wǎng)呼叫中心作為全國CENNET網(wǎng)的服務(wù)中心，要求能夠與多個(gè)系統(tǒng)融合。在用戶數(shù)據(jù)方面要與校園網(wǎng)用戶帳戶信息（USERMAN）融合，系統(tǒng)要求在電話接通時(shí)就能快速調(diào)出用戶數(shù)據(jù)信息，同時(shí)與事務(wù)流轉(zhuǎn)與控制系統(tǒng)（TICKET）進(jìn)行數(shù)據(jù)"推"、"拉"交互，并要求座席能夠工作界面中查看網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（ALADDIN）監(jiān)控頁面。AnyTouch平臺(tái)通過MTK數(shù)據(jù)庫和座席portal直接內(nèi)嵌B/S系統(tǒng)的方式快速而簡易的解決了用戶關(guān)心的重點(diǎn)問題，贏得了用戶的信任。
在項(xiàng)目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。AnyTouch-L 精靈版主要針對(duì)中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺(tái)一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺(tái)的濃縮版。單機(jī)版開機(jī)即可運(yùn)行，操作簡單、使用方便、接口開放、報(bào)表豐富直觀，是更合適中32個(gè)座席以下的中小型呼叫中心平臺(tái)軟件。
佳訊飛鴻為長城電腦建設(shè)呼叫中心
北京作為長城電腦的客戶服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國用戶服務(wù)的，集成人工語音服務(wù)、自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話、傳真、Email、Web頁面等多種方式，與客戶進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
系統(tǒng)規(guī)模一期20個(gè)座席，后期將與深圳總部的呼叫中心融合，成為全國的呼叫中心客戶服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供全國免費(fèi)客服號(hào)碼8008100285。作為典型的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)功能如下：
- 售前咨詢服務(wù)
- 售后咨詢服務(wù)
- 投訴建議服務(wù)
- VIP客戶支持服務(wù)
- 大客戶支持服務(wù)
- 語音留言服務(wù)
在項(xiàng)目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。
AnyTouch-L 精靈版主要針對(duì)中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺(tái)一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺(tái)的濃縮版。單機(jī)版開機(jī)即可運(yùn)行，操作簡單、使用方便、接口開放、報(bào)表豐富直觀，是更合適中32個(gè)座席以下的中小型呼叫中心平臺(tái)軟件。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: