SynleadCRM企業(yè)版5.0無縫集成企業(yè)門戶網(wǎng)站
2005/11/08
SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)[簡稱SynleadCRM企業(yè)版5.0]，提供了與企業(yè)門戶網(wǎng)站無縫集成的增值模塊。
據(jù)負責(zé)需求-研發(fā)協(xié)調(diào)的梁小兵副總裁介紹，擁有網(wǎng)站的企業(yè)，促進了起點公司在SynleadCRM企業(yè)版5.0中去落實該重要功能：
- 企業(yè)希望其網(wǎng)站登記的各種線索，能夠分門別類自動“推送”給CRM系統(tǒng)的指定成員或成員組，而不是在CRM系統(tǒng)中再次手工輸入線索。對于CRM系統(tǒng)中獲得的線索記錄，擁有人還可進一步向其他成員移交、分發(fā)或收回。
- 企業(yè)希望能夠借助于CRM系統(tǒng)管理網(wǎng)站會員注冊、登錄帳戶，支持網(wǎng)站擴展應(yīng)用，例如：當(dāng)會員遺忘登錄名和口令時，可通過自動反饋E-mail幫助會員找回登錄名和密碼；對于不同級別的會員，訪問網(wǎng)站的資源可能有所差別。
- 企業(yè)希望能夠提供CRM與網(wǎng)站整合的標(biāo)準(zhǔn)接口組件，以及開放的ASP代碼等示例程序，便于企業(yè)參考。
梁副總裁講，CRM無縫整合企業(yè)門戶網(wǎng)站，主要涉及商務(wù)策略和技術(shù)成本等方面：
商務(wù)策略應(yīng)該考慮“大”一點。例如：(a) 網(wǎng)站某類登記線索推送至CRM，不僅要想到小型企業(yè)可能一個人接收信息，還要想到更大些的企業(yè)可能幾個人工作量均勻地接收信息。后者就包含令牌輪流、循環(huán)傳遞的策略。(b)
無論會員制網(wǎng)站或非會員制網(wǎng)站，不僅要想到小型網(wǎng)站應(yīng)用時，唯一入口提交線索到CRM唯一分組的情況；還要想到中高端網(wǎng)站應(yīng)用，多頁面、多入口提交各種線索到CRM對應(yīng)的、分類記錄集的情況。這里就存在著差別化管理策略。
技術(shù)成本應(yīng)該考慮“小”一點。如果您的網(wǎng)站提供會員自助服務(wù)，例如遺忘登錄名和口令時，只要正確輸入會員E-mail，系統(tǒng)將自動反饋有關(guān)信息至對應(yīng)E-mail。要發(fā)送E-mail，系統(tǒng)就必須指定SMTP發(fā)送郵件服務(wù)器，若網(wǎng)站本機和遠程原先均未有自己的電子郵件服務(wù)器(注：必須考慮中國國情)，誰來擔(dān)當(dāng)發(fā)送E-mail的郵局？讓企業(yè)追加投入購買一套郵件服務(wù)器？上述條件下，應(yīng)最大程度減少網(wǎng)站和CRM整合的技術(shù)成本，避免企業(yè)額外追加投資，合理的解決方法就是挖掘并激活Windows
Server自身的SMTP服務(wù)及端口(或使用免費jMail等)。
企業(yè)門戶網(wǎng)站整合CRM系統(tǒng)，另一項不可忽視的環(huán)節(jié)是：一些小型企業(yè)網(wǎng)站為租用的虛擬主機，而不是獨占的主機托管方式(獨占服務(wù)器還可安裝CRM系統(tǒng))；門戶網(wǎng)站頁面位于企業(yè)之外的某租用服務(wù)器虛擬空間里，CRM系統(tǒng)位于企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)里。該條件下，若企業(yè)CRM服務(wù)器管理網(wǎng)站會員、接收網(wǎng)站線索，一方面要求網(wǎng)站登記入口指向遠程企業(yè)CRM服務(wù)器，另一方面要求企業(yè)局域網(wǎng)的路由支持動態(tài)或固定域名/IP解析。這種應(yīng)用模式，一旦企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的CRM服務(wù)器關(guān)機，或者動態(tài)路由域名/IP解析提供商的服務(wù)質(zhì)量難以保證，或者網(wǎng)站至企業(yè)的因特網(wǎng)信道不穩(wěn)定，將影響門戶網(wǎng)站會員管理及線索推送自動化；需考慮采納線索導(dǎo)出、導(dǎo)入等人工手段，或?qū)㈤T戶網(wǎng)站遷移到托管主機。
SynleadCRM企業(yè)版5.0，考慮到無縫集成企業(yè)門戶網(wǎng)站的多個方面，進一步擴展了客戶關(guān)系管理運用范圍。
北京起點信息技術(shù)有限公司成立于1999年7月5日，是中國第一家成立的專注于CRM軟件研發(fā)與生產(chǎn)的廠商。經(jīng)過六年多的發(fā)展，起點公司SynleadCRM已成為中國CRM中低端和中端市場堅實的領(lǐng)導(dǎo)品牌。多年以來，起點公司親歷了中國CRM市場從無到有、從知識普及到呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運作的整個過程，起點公司為中國CRM市場今后能夠步入快速成長期做出了正面的、積極的、直接的、重要的貢獻。
起點公司供稿 CTI論壇編輯
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