CallThink呼叫中心在票務系統(tǒng)的應用
2005/05/09
"中國票務在線"是專業(yè)票務營銷、市場推廣的電子商務網站，創(chuàng)建于1999年底，為北京乃至中國最早的專業(yè)票務網站之一, 現(xiàn)已成為華語世界娛樂、體育票務網上交易量最大、技術服務體系最完善的電商網站。自2003年公司重建后，網站的訪問量翻了10倍，電話量也隨之大大增加，為了能更好的為用戶服務，提升企業(yè)形象，中國票務在線公司決定購買強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。
中國票務在線是一個專業(yè)票務營銷，并同時具有中文、英文、日文、韓文四種語言服務的網站。強訊科技根據(jù)中國票務在線的實際情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語音應答服務器、計算機電話集成服務器、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務器、傳真服務器和人工坐席輔助系統(tǒng)。交互式語音應答服務器和計算機電話集成服務器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，同時可以滿足四種語言服務，以及智能的ACD呼叫自動分配功能以及坐席評分功能。坐席評分是指每個坐席在接完電話后可以將用戶的電話轉回到IVR上，此時用戶可以根據(jù)語音提示為剛才的坐席員評分，班長可以根據(jù)評分軟件查詢每個坐席員的分數(shù)，并調取相應的錄音文件。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應的工單資料。同時坐席還可以很方便的通過客戶端程序收聽用戶留言，以及收發(fā)傳真。
中國票務在線以一貫的誠信為本，讓客戶滿意度為宗旨，無論是在文體項目主辦方、著名藝人、電影院線，還是在客戶心目中，"中國票務在線 www.piao.com.cn"，是至勤至智至誠的黑馬神駿。而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務為中國票務在線的客戶服務提供了良好的保證。
強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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