首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>強(qiáng)訊科技

強(qiáng)訊科技助力京秦高速公路呼叫中心全面運(yùn)行

2008/08/05

　　隨著我國(guó)高速公路建設(shè)步伐的加快，路網(wǎng)越來(lái)越密集，司乘人員對(duì)交通情況的實(shí)時(shí)發(fā)布和查詢有很大的需求，求助電話要求能夠給予及時(shí)響應(yīng)和處理。這就對(duì)公路管理部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求，特別是隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得廣大民眾利用電話、Internet等工具可以迅速了解和掌握交通信息。而呼叫中心正是綜合了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等構(gòu)造的一個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)呼叫中心的人工服務(wù)或自動(dòng)聲訊服務(wù)查詢到最新的路況信息，對(duì)求助服務(wù)能夠更快地做出響應(yīng)。

　　建設(shè)京秦高速公路呼叫中心，旨在為司乘人員和廣大民眾提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)，提高救助服務(wù)的快速反應(yīng)能力，提高民眾對(duì)公路管理部門(mén)服務(wù)的滿意度，同時(shí)使管理部門(mén)有效地管理路網(wǎng)資源，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率。

　　京秦高速公路呼叫中心系統(tǒng)主要提供語(yǔ)音接入方式，滿足客戶路況信息查詢、求助、投訴、建議等服務(wù)需要，形成面向客戶的閉環(huán)服務(wù)，具有全網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務(wù)接入號(hào)碼的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心投入使用以來(lái)極大的提高了高速公路管理中心的工作效率，并得到眾多司乘人員的好評(píng)。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
強(qiáng)訊科技醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)解決方案 2009-09-16
強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 2009-09-14
葆嬰公司上線強(qiáng)訊科技的傳真服務(wù)器系統(tǒng) 2009-09-11
強(qiáng)訊推出Hot-desking辦公座位輪用輔助系統(tǒng) 2009-08-31
強(qiáng)訊TalenTel-UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹 2009-08-28

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_交通     呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_交通_新聞