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佳能中國呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營

2011/12/30

佳能中國簡介

　　佳能的中國事業(yè)開始于上個(gè)世紀(jì)70年代末。今天，佳能已經(jīng)在大連、珠海、中山、蘇州等地?fù)碛邪ㄉa(chǎn)、研發(fā)、銷售在內(nèi)的14家現(xiàn)地法人機(jī)構(gòu)，在華投資總額已累積超過10億美元，擁有員工3萬余人，通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓及外匯創(chuàng)收為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在眾多的外資企業(yè)中名列前茅。

　　始終站在時(shí)代前沿的佳能，作為以科技服務(wù)社會(huì)的國際企業(yè)，堅(jiān)持開發(fā)更能滿足時(shí)代需求的新銳產(chǎn)品。佳能成功運(yùn)用其世界領(lǐng)先影像技術(shù)，為中國市場提供了照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀等諸多產(chǎn)品，并已向耗材、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域進(jìn)行積極的拓展，使個(gè)人消費(fèi)者和商務(wù)用戶都能夠從中獲益。

佳能中國呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　基于對強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，佳能中國與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*7.5小時(shí)（4000543666）咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

　　佳能中國呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、admin、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。

　　佳能中國呼叫中心采用用數(shù)字中繼、NEC程控交換機(jī)，根據(jù)用戶的需求將來電引導(dǎo)到不同的座席分組，提供相對應(yīng)的服務(wù)；而且根據(jù)用戶的需求進(jìn)行了IVR流程中的代碼驗(yàn)證、節(jié)假日日期的設(shè)定、在特定時(shí)間上班的設(shè)定以及電話呼叫轉(zhuǎn)移等，并且這些設(shè)定我們在客戶端都作出了特定的界面方便客戶自己任意的修改和添加，以及為用戶提供將excel表中的數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫等功能。同時(shí)，為了方便客戶，呼叫中心還實(shí)現(xiàn)了坐席離席情況下，直接轉(zhuǎn)接手機(jī)功能。座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　希望強(qiáng)訊的呼叫中心能幫助佳能在國內(nèi)市場的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺階，業(yè)務(wù)不斷的上升，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。

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