新西蘭維多利亞大學實施RightNow Marketing
2005/06/20
領先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，新西蘭惠靈頓維多利亞大學實施RightNow Marketing™
與全球?qū)W生進行有效溝通。維多利亞大學將增加學生入學人數(shù)，改善學生服務，并減少打入電話和電子郵件的數(shù)量。
維多利亞大學的國際學生部門將使用RightNow Marketing從其網(wǎng)站訪問者中獲取學生的息。根據(jù)所獲得的信息，維多利亞大學將展開自動的有針對性的進一步市場活動，從而增加了學生入學的可能性。相同的戰(zhàn)略將應用在當前學生中，以進行市場推廣并主動解決一些緊要問題。
促使維多利亞大學選擇RightNow Marketing的主要原因包括其直觀的市場活動管理控制臺，大量的個性化功能，以及強大的市場分析功能。RightNow的on
demand模式也是維多利亞大學選擇RightNow的重要因素，因為其可以實現(xiàn)所有功能而無需擔心傳統(tǒng)軟件所必需的高額成本。
維多利亞大學電子商務主管Charles Brooks說道：“RightNow Marketing為我們提供了一套靈活有效的平臺。憑借此平臺，我們可以根據(jù)客戶的需求和喜好而展開有針對性的市場推廣活動。我們可以向全球?qū)W生展示維多利亞大學的眾多優(yōu)勢。”
維多利亞大學在此前已經(jīng)實施了RightNow Service™ ，并取得了巨大成功。學生打入電話、電子郵件、以及網(wǎng)頁問題都大幅減少。由于RightNow
Service和RightNow Marketing享用一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，維多利亞大學可以在其市場和客戶服務部門實現(xiàn)真正的透明化操作。
RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。真正360度CRM的一個重要方面就是掌握客戶在市場活動中的表現(xiàn)，并將此信息應用在客戶服務中，同時將客戶服務中獲得的經(jīng)驗應用在以后的市場活動當中。通過實施RightNow
CRM?的市場和服務模塊，維多利亞大學獲得了強有力的競爭優(yōu)勢，從而可以在全球吸引更多的學生�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: