RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶(hù)服務(wù)
2006/05/25
Bozeman，蒙大拿（2006年5月24日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）幫助美國(guó)銀行TD Banknorth節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高了客戶(hù)體驗(yàn)水平。
TD Banknorth的初始實(shí)施在90天內(nèi)即全部完成。此銀行此后立刻開(kāi)始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)了50％的客戶(hù)郵件問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)回答了97％客戶(hù)的郵件問(wèn)題。與此同時(shí)，RightNow為此銀行提供了強(qiáng)大的在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)減少了客戶(hù)聯(lián)系中心55％以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統(tǒng)，TD Banknorth在客戶(hù)郵件問(wèn)題管理上的壓力得到大幅緩解。
TD Banknorth充分利用RightNow的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)定制此次實(shí)施。例如，RightNow中的某商業(yè)規(guī)則會(huì)自動(dòng)檢測(cè)非加密郵件中的敏感信息，如社會(huì)安全號(hào)。如果郵件中具有此類(lèi)信息，系統(tǒng)會(huì)退回郵件并將客戶(hù)轉(zhuǎn)入到另外一個(gè)系統(tǒng)。RightNow的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還徹底改變了知識(shí)庫(kù)的外觀，以更好地匹配TD Banknorth原有的頁(yè)面。
TD Banknorth電子商務(wù)高級(jí)副總裁Mark Ellis說(shuō)道：“在RightNow的幫助下，我們可以快速和有效地為客戶(hù)（無(wú)論是電話(huà)，郵件，還是網(wǎng)站）提供統(tǒng)一一致的服務(wù)�？蛻�(hù)變得更滿(mǎn)意，我們也實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)保持目標(biāo)。”
TD Banknorth在對(duì)傳統(tǒng)CRM廠(chǎng)商進(jìn)行嚴(yán)格的考察和篩選之后，最終選擇了RightNow。促使TD Banknorth選擇RightNow的因素包括：高度直觀和用戶(hù)友好的基于知識(shí)庫(kù)的解決方案，多版本多冗余的服務(wù)托管環(huán)境（符合SAS70 級(jí)別2的嚴(yán)格審查，以保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全）。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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