商路通公司成功中標首師大心理咨詢熱線系統(tǒng)
2007/10/17
北京商路通公司于2007年9月在首都師范大學(xué)心理咨詢熱線系統(tǒng)投標中成功中標。繼北京心理危機研究與干預(yù)中心北京回龍觀醫(yī)院心理健康咨詢熱線后又一次為心理健康咨詢豎起呼叫中心的大旗，引領(lǐng)呼叫中心在心理健康咨詢中的應(yīng)用先驅(qū)。
首都師范大學(xué)創(chuàng)建1954年，是一所進入“211工程”的綜合性重點大學(xué)。首都師范大學(xué)心理學(xué)系擁有“發(fā)展與教育心理學(xué)”博士點和兩個心理學(xué)碩士點。其“發(fā)展與教育心理學(xué)”是重點的建設(shè)學(xué)科，每年為社會輸送大量的心理教育人才。在每年的“525大學(xué)生心理健康節(jié)”都會組織活動，發(fā)動大學(xué)生注重心理健康，預(yù)防心理健康危機。此次開通心理咨詢熱線更是更好的為社會解決心理健康問題，提升人們的心理健康素質(zhì)做出巨大貢獻。
首都師范大學(xué)本次招標規(guī)劃為4座席4路IVR，用于心理健康的咨詢解答和心理危機預(yù)防。北京商路通公司在本次招標中以過硬的技術(shù)實力，良好的售后體系以及豐富的市場案例，最終贏得了專家的一致信任和好評，從而贏得了本次投標。
商路通公司采用平臺化、模塊化以及分層的設(shè)計思想，在體系結(jié)構(gòu)上分為通信層、中間層、業(yè)務(wù)層。這樣的體系結(jié)構(gòu)，在實現(xiàn)多種硬件設(shè)備、多種媒體支持以及建設(shè)不同規(guī)模、組網(wǎng)方式的呼叫中心應(yīng)用時體現(xiàn)出了靈活、便捷、平滑過渡等諸多優(yōu)勢。
商路通公司根據(jù)心理健康業(yè)務(wù)特點，專門設(shè)計出符合心理咨詢的呼叫中心解決方案，中心系統(tǒng)包括IVR交互式語音應(yīng)答、來電顯示及咨詢者定位、咨詢者信息查詢、咨詢者信息記錄及管理、咨詢來電記錄、通過全程錄音對座席進行監(jiān)控、來電數(shù)量統(tǒng)計、惡意來電攔截、業(yè)務(wù)監(jiān)督和主管查詢、系統(tǒng)維護管理等功能模塊。很好地滿足了心理健康咨詢的業(yè)務(wù)需求。
CTI論壇編輯
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