天天樂(lè)呼叫中心系統(tǒng)成功擴(kuò)容
2008/07/24
Tags:母嬰用品、電話營(yíng)銷、報(bào)表系統(tǒng)、外撥
上海天天樂(lè)嬰幼兒用品有限公司是一家專業(yè)銷售母嬰用品的公司，營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)以電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、直郵銷售、實(shí)體店銷售等多種營(yíng)銷模式為一體，這其中又以電話營(yíng)銷為主要方式。
天天樂(lè)以會(huì)員制方式為每個(gè)家庭提供全方位的定制化育兒服務(wù)，還特邀上海資深兒科專家主持健康熱線，為每位會(huì)員提供免費(fèi)的一對(duì)一專家咨詢和專業(yè)知識(shí)，并且定期邀請(qǐng)會(huì)員參加天天樂(lè)舉辦的親子活動(dòng)、育嬰知識(shí)講座等活動(dòng)！
天天樂(lè)呼叫中心在建成之前就是經(jīng)過(guò)多方考察后，選擇了在電話營(yíng)銷領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例的商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，公司各層對(duì)于商路通的Hi-Link3.0系統(tǒng)得穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的全面性都取得了認(rèn)可，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，天天樂(lè)公司領(lǐng)導(dǎo)于日前決定在原來(lái)的呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再擴(kuò)充30路坐席，30路中繼，同時(shí)增加30路的坐席錄音系統(tǒng)，主要進(jìn)行外撥業(yè)務(wù)，該擴(kuò)容項(xiàng)目近日已經(jīng)成功實(shí)施完畢。
天天樂(lè)所應(yīng)用的商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。這其中客戶提到的最滿意的功能模塊就是報(bào)表系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)為用戶提供了豐富全面的報(bào)表數(shù)據(jù)，坐席管理者可以根據(jù)各種不同的數(shù)據(jù)，靈活分配坐席的上班時(shí)間和人數(shù)，及時(shí)回復(fù)呼損數(shù)據(jù)表中的客戶，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)可以看到公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和廣告的制定。錄音系統(tǒng)為解決對(duì)坐席人員的培訓(xùn)、客戶的投訴等方面留下了重要的語(yǔ)音資料。
商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)為天天樂(lè)的客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了強(qiáng)力保證。同時(shí)商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)的開(kāi)放性為天天樂(lè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了方便。
CTI論壇編輯
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