IP錄音儀NiceVoIP
2005/01/12
1、概述
隨著企業(yè)紛紛由傳統(tǒng)電話環(huán)境轉向IP電話環(huán)境，NICE作為錄音技術的領先廠商，進一步完善了其被全球廣大用戶驗證表明非常可靠的NiceLog平臺，同時將屢獲殊榮的IP錄音專利技術集成到其它主流廠商的IP電話解決方案中。
NiceVoIP可提供多樣的錄音模式，包括全部錄音、選擇性錄音、按需錄音以及質量管理等等。此系統(tǒng)可與混合環(huán)境（傳統(tǒng)電話加VoIP）進行無縫配合，并全面兼容NICE客戶體驗管理（CEM）平臺。
公司利用NiceVoIP可以在新裝備的通訊通道上進行記錄，同時還可捕捉并分析通話內容以支持一致性檢測和質量管理。通過NiceVoIP，公司坐席與客戶的每一次溝通都成為增強客戶體驗的機會，即可以降低了公司的風險又提高了客戶的滿意度。
2、優(yōu)勢
- 全面的解決方案：提供最完善的解決方案，包括硬解決方案和純軟件解決方案，每一款都是經(jīng)嚴格測試并已在全世界范圍內廣泛應用，使用戶能夠通過一個強大的平臺來完成質量控制和一致性檢測；
- 客戶體驗管理：支持對溝通過程進行錄音、評估、分析和改善。
- 輕松移植到VoIP環(huán)境：簡化傳統(tǒng)電腦和VoIP通話內容的錄音。NiceVoIP能夠保護您原有的投資，并確保新興的IP電話和傳統(tǒng)電話環(huán)境能夠順利進行有效地整合；
- 可靠性：NiceVoIP采用與NiceLog相同的強大技術，這一技術已經(jīng)被全球的重要任務環(huán)境所采用；
- 可擴充性：僅需增加您所需的通道數(shù)即可完成錄音能力的擴充，簡單方便；
- 集成性：將VoIP錄音能力與NICE客戶體驗管理（CEM）的其它增值產(chǎn)品協(xié)同作用來輕松而無縫地提供一致性檢測和質量管理的最佳效果。
3、特性
- 可兼容思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特以及其他VoIP電話環(huán)境；
- 多種CTI集成方式能保證錄音系統(tǒng)的可靠性和廣適性；
- 實時傳輸協(xié)議（RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標準協(xié)議以及Cisco
Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；
- 每個系統(tǒng)的錄音通道數(shù)量不受限制；
- 支持全部錄音、選擇性錄音、質量管理以及按需錄音；
- 先進的系統(tǒng)管理：NiceVoIP全面而嚴格的安全特性使安全性設置能夠具體到每一個人；
- 提供自由坐席（Free-seating）支持。
- 與NICE Storage Center集成以支持集中式備份；
- 可選擇將G.711記錄數(shù)據(jù)壓縮成G.729A格式，以降低存儲成本并提高局域網(wǎng)傳送速度；
- 可添加NiceUniverse應用程序以支持質量管理�？砂才烹S機錄音方式以評估和改善坐席表現(xiàn)；
- 從體系結構上來支持同一系統(tǒng)中的多點錄音、管理、查詢、回放、備份和報告；
4、體系結構
NICE CEM解決方案包括面向語音記錄的NiceLog記錄儀、用于呼叫數(shù)據(jù)庫管理和系統(tǒng)控制的NiceCLS服務器、以及任何工作站都可以運行的NICE應用軟件包。該應用軟件包支持用戶查詢和回放并評估已錄制的通話記錄以進行質量管理、實時監(jiān)控通話、按需對當前通話進行錄音、設定選擇性錄音的規(guī)則等等，還有除上述之外的更多功能。
添加NiceScreen記錄儀可以對坐席工作站的屏幕進行記錄和實時監(jiān)控。NICE網(wǎng)絡服務器可提供基于瀏覽器的NICE應用軟件訪問。NiceLog記錄儀能支持離線媒體本地備份。NICE
Storage Center服務器通過與文件服務器和企業(yè)存儲解決方案整合來提供存儲；
NiceVoIP記錄儀能為IP電話錄音提供錄音解決方案，并可與其它記錄非VoIP話機的記錄儀相結合。VoIP記錄儀無需大規(guī)模布線，安裝程序更加簡單，而且不易受到斷線的干擾。
NiceVoIP記錄儀與被配置用于映射IP電話傳輸網(wǎng)絡交換機端口相連。錄音儀根據(jù)指令過濾和記錄儀發(fā)往或來自VoIP電話IP地址的音頻數(shù)據(jù)包。NICE擁有美國6122665號專利授權，使用數(shù)據(jù)包探測技術對VoIP會話通過Sniffing進行錄音的權利受到保護。
NICE能夠與幾乎所有的電話環(huán)境相集成。NiceCLS Server能支持多種接收呼叫事件的CTI界面，以及IP電話和IP電話管理服務器之間使用的從信令協(xié)議獲取呼叫信息的低端解決方案。
杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯