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融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/08/14

　　伴隨著證券市場的迅速發(fā)展，證券公司之間競爭日趨激烈，如何向廣大股民提供優(yōu)質服務，如何提高證券公司在業(yè)界的地位，如何留住老客戶的同時吸引更多新客戶成為證券公司關注的頭等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技術優(yōu)勢，緊密結合證券行業(yè)業(yè)務特點，經(jīng)過了反復的技術認證和大量的模擬測試，各方面都得到了充分肯定的情況下，推出了證券行業(yè)呼叫中心解決方案，融天科技證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一體，提供全套證券行業(yè)呼叫中心解決方案，同時，也可提供接口與后臺業(yè)務系統(tǒng)無縫整合。主要業(yè)務功能包括如下幾個方面：

1、委托服務
　　集中解決證券公司客戶的電話委托業(yè)務，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統(tǒng)，也可提供委托撤單功能。

2、傳真服務
　　系統(tǒng)可自動收發(fā)各種傳真資訊，如萬國股評等，可根據(jù)客戶定制需求給用戶自動傳真各種技術資料、技術圖表、歷史交易記錄、對帳單等。

3、短信服務
　　系統(tǒng)可根據(jù)客戶定制情況自動給股民發(fā)送相關短信，如：個股資訊、大盤趨勢等，個股推薦、交易記錄等。

4、留言服務
　　系統(tǒng)可提示非上班時間的來電客戶留言，上班后座席人員可根據(jù)來電者的留言主動為其提供相應的服務。

5、錄音服務
　　內置了一套專業(yè)的錄音系統(tǒng)，支持全程錄音和指定錄音兩種模式。

6、自動IVR
　　提供7*24小時為用戶提供自動的語音服務，減輕業(yè)務代表對簡單而枯燥的業(yè)務查詢等工作，如：資訊介紹、專家薦股、大勢分析等，股民可通過自動IVR收聽。

7、投訴受理
　　受理股民的投訴業(yè)務，對于當時無法處理的投訴，一旦有處理結果，即可在指定的時間段內，主動呼叫投訴人指定的電話以告知處理結果。

8、人工服務
　　系統(tǒng)可設立業(yè)務代表座席、班長座座席、質檢座席、專家座席等人工方式座席，電話可在不同坐席之間互轉，當普通座席員無權處理時，可連同投訴數(shù)據(jù)一同轉給高級主管人員。

　　業(yè)務座席：為用戶提供業(yè)務咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調查等；

　　班長座席：主要實現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控；

　　質檢座席：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進行業(yè)務座席考核，并為業(yè)務座席提供培訓和管理提供建議；

　　專家座席：為股民解答個股、大盤趨勢等。

融天科技


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