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新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應用

張宇 2008/08/26

　　電腦商情在線 8月25日消息：全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡稱“新先鋒藥業(yè)”）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構建以客戶為中心的統(tǒng)一的客戶服務平臺，完善企業(yè)內外快速響應機制，實現(xiàn)效率和效益的全方位整合，進一步提升企業(yè)的信息化應用水平。對于此次合作，上藥集團抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，“賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統(tǒng)的實現(xiàn)方式比較符合企業(yè)和市場的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務部門認可。相信通過賽捷公司先進的項目實施方法和項目顧問豐富的實施經驗，能將更多的知識傳遞給我們企業(yè)，從而使得項目達到預期效果，實現(xiàn)雙方共贏發(fā)展�！�

　　新先鋒藥業(yè)隸屬于上藥集團抗生素事業(yè)部，是“中國抗生素的搖籃”，中國第一支青霉素就在該企業(yè)誕生，目前也是國內品種最豐富、最具有特色的專業(yè)醫(yī)藥制造企業(yè)。新先鋒藥業(yè)一貫重視信息化，在2003年就開始了ERP建設。但隨著企業(yè)的發(fā)展，新先鋒藥業(yè)發(fā)現(xiàn)，ERP只是實現(xiàn)了企業(yè)內部的管控，而企業(yè)現(xiàn)階段更需要的是通過對銷售流程和客戶服務流程的有效管理，找到更多的銷售機會，從而盡快提升企業(yè)收益。同時，盡管ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)了內部信息共享，但在對外交流上，卻缺乏統(tǒng)一的流程和管理體系，客戶信息也散落在各個部門中，未能實現(xiàn)有效整理和共享。

　　為了解決這些問題，新先鋒藥業(yè)決心實施一套CRM系統(tǒng)，并使其與原有的ERP系統(tǒng)相互連接，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的同步共享。在對眾多CRM系統(tǒng)采取“請進來、走出去”的方式進行調研和選型之后，從品牌、與業(yè)務結合緊密度，以及產品的靈活性和擴展性等方面考慮，新先鋒藥業(yè)最終選用了賽捷軟件的Sage CRM管理軟件解決方案。

　　據(jù)悉，新先鋒藥業(yè)的CRM系統(tǒng)建設將從今年8月下旬開始啟動，并將在年底前基本上線完成。該系統(tǒng)將幫助新先鋒藥業(yè)從業(yè)務角度出發(fā)，實現(xiàn)客戶信息的集中管理，構建企業(yè)級層面的統(tǒng)一、全面的客戶視圖，從而不僅有效管控銷售全程，也為細分客戶群、實現(xiàn)個性化和差異化營銷奠定堅實的基礎：建立統(tǒng)一的客戶投訴平臺，客戶的問題得到統(tǒng)一管理，快速解決和及時反饋；通過對銷售全程的管控，實現(xiàn)對銷售員有針對性的業(yè)績考核；構建整個公司的企業(yè)級，統(tǒng)一客戶視圖，信息系統(tǒng)支持跨部門的協(xié)調工作，多部門的信息共享也降低客戶服務的難度；加強對經銷商的出貨管理，從而有效反饋市場變化等信息；預警批號的多條件設立，一旦某些藥品出現(xiàn)短缺等狀況，可以通過與ERP系統(tǒng)的連接實現(xiàn)跟蹤、回溯，實現(xiàn)及時的反查處理。

　　賽捷軟件中國區(qū)副總裁楊波指出，在當前的激烈市場競爭環(huán)境中，差異化競爭才能最大限度地發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，而找到合適的用戶群并為其提供針對性的服務，則是實現(xiàn)這一競爭理念的最有限手段。“實際上，在許多企業(yè)通過ERP實現(xiàn)內部管控、‘節(jié)流’之后，最亟需的就是對外‘開源’，找到并服務好更多的客戶，CRM則將幫助企業(yè)解決這一難題。新先鋒藥業(yè)就是一個典型應用，我們很有信心將其打造成賽捷軟件在中國的標桿客戶，充分展現(xiàn)CRM對提升企業(yè)競爭力的推動作用。目前，在醫(yī)藥、電子、貿易、房地產、人力資源等多個行業(yè)，Sage CRM都已經得到了充分應用，我們相信這也將成為一種趨勢，賽捷軟件將幫助更多各行各業(yè)的企業(yè)增強核心競爭力，攜手實現(xiàn)雙贏。”

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