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MyCRM打造得實集團客服完美品質

2008/07/16

　　得實集團是一家從事高科技產品開發(fā)、生產、銷售和服務的企業(yè)聯(lián)合體，在全國各地設有130余家銷售、服務及維修機構，在江門和沈陽設有兩家生產基地，在香港和深圳設有產品開發(fā)中心。推出“得實”品牌系列針式打印機，并以“得實承諾”作為服務品牌，向廣大用戶提供高標準、高素質、全國統(tǒng)一的售前和售后服務。形成了完備的產品開發(fā)、制造、銷售和服務體系，并作為專業(yè)針式打印機制造和服務商在全國擁有廣大的客戶群體。

　　得實集團維修服務網(wǎng)點遍布全國各大中城市，為得實的各類產品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質的服務保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務政策和服務方式為基礎的“得實承諾”服務品牌，更是為得實產品增加了鮮明的服務特性，使廣大的得實用戶可以充分的享用得實的優(yōu)質服務。

　　得實集團領導早在2000年初，就創(chuàng)新的把呼叫中心平臺，做為主要客戶服務手段，大大提升了整體客戶服務品質，并且，在多年來的呼叫中心平臺運維過程中，也沉淀和完善了一套得實自有的客服規(guī)范和體系�；诋斍暗脤嵓瘓F在經營上所面臨的新形勢和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進的、完善的客戶服務平臺。為此，得實集團于數(shù)月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內外領先型CRM廠商進行了系列的深入接觸。最終MyCRM以專業(yè)的咨詢團隊、成熟穩(wěn)定的產品應用方案及有保障的技術力量，獲得了得實集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了MyCRM實施服務合作協(xié)議。

　　值得一提的是，MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營和實踐總結上，也為此次得實集團的“CRM化”建設提供了諸多有價值的思路和建議。MyCRM系統(tǒng)的成功引入，將使“得實承諾 一呼百應”的服務承諾更加完美。

CTI論壇編輯


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