為什么選擇華呼CTI LINK M1D
2001/07/27
CTI是Call Center中的核心部分，選擇一個好的CTI產(chǎn)品要從產(chǎn)品性能、服務、價格、功能等幾個方面進行選擇。華呼公司作為國內(nèi)專業(yè)的CTI產(chǎn)品供應商，在業(yè)界上以技術(shù)先進、服務周到為廣大集成商所稱道。特別是華呼CTI LINK M1D中間件在功能上包括了北電LINK和DIALOGIC CT-CONNECT的功能，即一套華呼CTI LINK M1D中間件，可實現(xiàn)替代了北電LINK（IPE LINK或MLS）+CT-CONNECT的全部功能。況且華呼CTI Link M1D中間件在軟件上采用統(tǒng)一設計方法，具有更高的處理速度和更低的延遲，并且可靠性和穩(wěn)定性好。華呼公司強大的CTI技術(shù)研發(fā)能力和編程、開發(fā)經(jīng)驗將為客戶提供最好的技術(shù)支持，隨時響應客戶的需要。
華呼CTI Link M1D中間件除了提供所有的北電Link+CT-Connect功能以外，還針對Call Center最重要的智能路由技術(shù)進行全面的增強，滿足建立復雜呼叫中心的需要。同時為方便用戶通過網(wǎng)絡管理交換機，該產(chǎn)品還提供通過TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機的功能。而這些功能恰恰是北電Link+CT-Connect產(chǎn)品所缺乏，而用戶所必須的功能。主要增強功能如下：
1、華呼CTI LINK M1D中間件支持通過TELNET訪問交換機�？稍诰W(wǎng)絡上的任何一臺計算機，通過TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來的各類信息。這樣，你可以在軟件里去管理、配置坐席話機，監(jiān)控交換機，動態(tài)定義Phantom TN以實現(xiàn)預撥號、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。
2、華呼CTI LINK M1D中間件在智能路由方面提供了強大的支持。用華呼CTI LINK M1D中間件可以實現(xiàn)，當一個呼叫進來時，可同時在多個ACD隊列上排隊，而且在排隊等待時，可以讓呼叫者聽IVR，而一旦有空閑座席時，立即將呼叫接到座席�？蓪崟r監(jiān)控每個ACD隊列的狀態(tài)，如：已登錄的座席數(shù)、空閑座席數(shù)、排隊等待的呼叫個數(shù)。而這些功能是北電LINK+CT-CONNECT根本無法做到的。華呼CTI LINK M1D中間件所特有的功能詳列如下：
對在注冊表里，若ExtendFeature為1，則CTI Link M1D提供了對CT-CONNECT做如下擴展：
----otherPartyGroup：呼叫進來中繼的路由號碼（route number）
----otherPartyTrunk：呼叫進來中繼的成員號碼（member number）
----privateData：呼叫到達座席前在ACD隊列里的排隊時間，單位：秒
----callsQueued：當前ACD隊列里正在排隊的呼叫數(shù)目
----callsQueued：當前ACD或CDN隊列里正在排隊的呼叫數(shù)目
----privateData：呼叫在ACD或CDN隊列里已排隊的時間，單位：秒
----##M#nn ：給呼叫送音樂，這里nn是一個標識音樂來源的路由號碼（16進制）
----##R ：給呼叫送回鈴音
----##S ：給呼叫送無聲
----CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了擴展，還可以指定下列字符串：
----##1 ：給呼叫送忙音，若該呼叫有在ACD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##2 ：將呼叫掛斷（若呼叫還未被應答，則先應答然后再掛斷），若該呼叫有在ACD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##3 ：給呼叫送 recorder tone，若該呼叫有在ACD隊列上排隊，則從隊列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
----##4#dddd#t#p#f ：給呼叫送IVR，這里dddd為IVR的ACD隊列號碼；t表示treatment，可取值：
--------0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR處理結(jié)束前，不可被打斷，在IVR的語音端口應答前，主叫聽到回鈴音
--------1：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應答前，主叫聽到靜音
--------2：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應答前，主叫聽到回鈴音
--------p為priroity，即呼叫進入IVR隊列時優(yōu)先級，1為最高，4為最低；
--------f為transferable flag，呼叫被IVR的語音端口應答后，能否被轉(zhuǎn)接，0:可以,1:不可以。（當呼叫被轉(zhuǎn)接走時，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
----##5#nn ：給呼叫送錄音通知（RAN），這里nn是一個標識RAN來源的路由號碼（16進制）
----##6#dddd#p ：將呼叫送至ACD隊列上排隊，一個到達CDN上的呼叫可同時在四個ACD隊列上排隊，這里dddd 為ACD隊列號碼；p為priroity，即呼叫進入ACD隊列時優(yōu)先級，1為最高，4為最低。（當呼叫被ACD的某個座席應答時，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
----##7#dddd ：將呼叫從已在那里排隊的ACD隊列中取消，這里dddd為ACD隊列號碼
華呼技術(shù)供稿 CTI論壇編輯