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Avaya的“N”次方

2010/09/03

　　摘要：今天，與其說技術的變革會帶來業(yè)務變革，不如說越來越多的創(chuàng)新業(yè)務，驅動著網絡通信技術與用戶的業(yè)務流程相互結合，相互影響，彼此提升。就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個月內迅速推出了新的產品路線圖，包括四個主要產品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場的選擇，又把未來的競爭推向了新的高峰。

　　人物簡介：Jean Turgeon是Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務部全球總經理，負責Avaya所有企業(yè)數(shù)據(jù)產品。他在網絡設計與實施領域擁有26年的經驗，在與全球各地的服務提供商以及企業(yè)客戶合作的過程中，積累了豐富的知識。

　　Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔任數(shù)據(jù)業(yè)務市場部負責人。Jake負責Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務所有的市場計劃，并與公司其他市場部門緊密合作，確保Avaya對外溝通信息的一致性。

　　訪談地點：Avaya公司

　　訪談背景：Avaya公司收購北電后，強調了數(shù)據(jù)產品線的推廣，在數(shù)據(jù)網絡市場領域推出了整合的路線圖，并迅速推出新的產品系列。

　　今天，與其說技術的變革會帶來業(yè)務變革，不如說越來越多的創(chuàng)新業(yè)務，驅動著網絡通信技術與用戶的業(yè)務流程相互結合，相互影響，彼此提升。

　　就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個月內迅速推出了新的產品路線圖，包括四個主要產品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場的選擇，又把未來的競爭推向了新的高峰。

　　為此，網絡世界執(zhí)行總編輯高輝就統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)網絡市場趨勢的變革與Avaya公司數(shù)據(jù)產品線今后的發(fā)展同Avaya公司數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務部全球總經理 JeanTurgeon和Avaya公司數(shù)據(jù)業(yè)務市場部負責人Jake Power進行了深入的交流。

　　從NORTEL到AvayaN

　　在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購NES后，原北電的數(shù)據(jù)業(yè)務將擴充Avaya統(tǒng)一通信應用的數(shù)據(jù)產品線，使原本的兩條主要產品線(UC/CC)變得更加強大。時至今日，兩家公司的整合情況如何，預期的目標是否達成?

　　高輝：目前Avaya的北電數(shù)據(jù)網絡部分整合工作進展的如何?在產品線上都做了哪些調整?

　　Jake Power：兩家公司的整合是從6個月前開始的，目前從銷售、渠道以及產品的角度評價，數(shù)據(jù)產品線的整合效果非常好。我們已經有一個專門的團隊來推動數(shù)據(jù)產品的銷售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個源頭產生的，團隊的文化比較接進。所以團隊整合也表現(xiàn)優(yōu)秀。但產品的整合并不是輕而易舉的，比如對語音產品的整合過程就相對復雜，原因之一是雙方都有自己的語音產品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過，數(shù)據(jù)產品的整合要快一些。

　　在數(shù)據(jù)產品線上已經有了很多的變化，比如說在四月份拉斯維加斯的Interop大會上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產品：Avaya 以太網路由交換機ERS8800、Avaya 無線局域網8100系列、Avaya統(tǒng)一通信配置和管理器以及Avaya 先進網關2330。另外，我們還將有網絡管理方面的產品推出。在過去的三年里，我們共投資了6億美元在數(shù)據(jù)方面進行研發(fā)。

　　高輝：這次收購之后，Avaya對北電的老客戶做了哪些工作，使得他們有信心繼續(xù)沿用Avaya的數(shù)據(jù)產品?另外，幾年前Avaya曾經放棄了原有的數(shù)據(jù)產品線，這件事會不會讓用戶心存顧慮?

　　Jean Turgeon：從12月完成北電收購之后，我們花了很多時間和客戶接觸，表達我們對客戶服務的承諾。我們和客戶交流，讓他們了解我們長期的規(guī)劃，包括投資的規(guī)劃，產品路線圖。目前很多客戶開始重新購買我們新的產品。

　　我們和客戶溝通的方式也是多種多樣，包括網上的溝通，面對面的溝通。比如，收購NES之后的路線圖發(fā)布，以及7月份剛剛進行的新產品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時，效果也很好。同時，我們公司的高層也多次表達對數(shù)據(jù)產品的承諾，讓客戶對Avaya的數(shù)據(jù)產品有信心。
　　Jake Power：我們也曾經聽到分析師、客戶問，Avaya對數(shù)據(jù)產品是不是認真的，是不是有戰(zhàn)略性的考慮。我們的回答十分肯定，數(shù)據(jù)是我們的一個重要業(yè)務，我們對客戶有長期的承諾。我們公司高層不止一次地表達過這個觀點。

　　我們會做得更好

　　公司的整合成功與否的關鍵是看日后的運營情況和是否能夠盡快提供具有市場競爭優(yōu)勢的產品，北電和Avaya在這方面都曾經有過非常好的業(yè)績，而今天“1+ 1”能否大于2呢?

　　高輝：Avaya的市場宣傳集中在節(jié)約成本。在今年的Interop大會上，Avaya的CEO提出了四項目標：要支持比競爭對手高7倍的可靠性，高20 倍的性能，TCO節(jié)省一半，以及能源消耗低40%，請問這個是如何測算和驗證?

　　Jake Power：這是第三方做的比較和調查，經過調查我們看到，對于客戶來說，數(shù)據(jù)方面最重要的四項性能優(yōu)勢就是可靠性、TCO、能耗以及性能。所以這是我們重點關注的領域。目前我們已經能夠做到優(yōu)于競爭對手7倍的可靠性、20倍的性能、一半的TCO和低40%的能源消耗。未來我們還會不斷地改進。不過，一家廠商不可能在所有的地方都做得最好，所以我們更關注于關鍵的領域。

　　Jean Turgeon：我們做了一些內部測試，從測試結果來看，我們在可靠性方面的優(yōu)勢已經高于7倍;從TCO指標方面，我們努力保持40%到50%。因為現(xiàn)在競爭對手也都非常重視節(jié)約成本，所以達到這個目標并不容易，但是我們會努力保持這樣的水準;在能耗方面，我們現(xiàn)在有一些新的功能和新產品的特性，在網絡管理方面也特別針對能源的消耗做了相關調整，增加了新的功能，所以在能耗方面有進一步的降低。我們相信性能的提高今后還會繼續(xù)。

　　而且今后我們做的測試也不光針對單純的數(shù)據(jù)產品，還有數(shù)據(jù)和話音捆綁在一起的解決方案。

　　高輝：以太網一直是靠性價比取勝的，現(xiàn)在40G端口的成本相比于10G以太網端口的成本是不是不會曾加太多?

　　Jean Turgeon：的確是這樣，40G和10G的差別相對來說要比從千兆到萬兆的差別要小得多。從10G到40G的成本增量沒有過去大。對于40G的來說，它的接口剛剛開始上市，一旦批量上市以后，價格會慢慢穩(wěn)定下來，目前說價格和成本到底比10G高多少還為時過早。

　　高輝：實際上北電在去年上半年就已經對外宣布了正在研發(fā)新的核心交換機，為何推遲到今年11月才發(fā)布?經過一年多的時間，是否和當初的設想有什么不同?

　　Jean Turgeon：這是一個比較復雜的產品，我們想把它設計得非常完美，為客戶提供高質量的產品，所以，在這個過程中，我們做了很多的工作，包括從客戶那里收集大量的回饋信息，和客戶交流他們的需要等等，這個過程要花費一些時間，不會那么快。

　　當然，由于北電當時處于破產保護，不可避免地影響到產品開發(fā)的過程。另外，芯片組的可用性也是影響其上市的關鍵因素，市場是否有足夠的芯片組可用，這直接關系到VSP9000的開發(fā)，還有全球經濟的狀況，一些廠商在經濟低迷的時候，部件的生產會遇到一些挑戰(zhàn)，所以我們拿到這些部件也會有一些困難的，這一點也延遲了我們的開發(fā)和制造時間。

　　目前產品的狀況我們已經十分樂觀。我們相信會給客戶和市場帶來一款非常優(yōu)秀的產品。

　　高輝：現(xiàn)在企業(yè)使用無線，移動智能終端的數(shù)量越來越大，這對Avaya將來產品路線會不會產生比較大的影響?

　　Jean Turgeon：我們未來數(shù)據(jù)產品的開發(fā)肯定會考慮到這些，包括我們在研發(fā)802.11n的基礎上，會對我們的數(shù)據(jù)產品開發(fā)造成一定的影響。現(xiàn)在我們很多以太網的產品中，內置了這樣的技術，使人們通過無線和移動終端獲得各種各樣的應用，以后還有各種的移動產品和無線的產品，這種終端都會接入到數(shù)據(jù)網絡中，只要接入到數(shù)據(jù)網絡，就涉及到一些安全管理和安全控制，還有網絡管理的解決方案。在這些解決方案中，我們都會考慮到無線和移動終端的廣泛使用。

　　高輝：今年1月，Avaya提出亞太地區(qū)的市場規(guī)模在三年之內翻一番，請問現(xiàn)在有哪些具體的計劃，另外中國市場會重點做哪些工作?

　　Jean Turgeon：這個有幾方面。首先是渠道的建設，我們現(xiàn)在推行全球一致的Avaya Connect渠道計劃，使渠道運行和管理更高效，并給渠道伙伴更多的支持。數(shù)據(jù)產品的銷售。這一塊是Avaya原先沒有的。中小企業(yè)市場也是我們看好的，有豐富潛力的市場。我們會特別重視在關鍵市場進行投入，中國就是關鍵市場之一，也會為我們銷售目標的實現(xiàn)扮演重要角色。
　　從中國來講，在差不多一年時間內，我們打造了一個穩(wěn)定高效的團隊，包括數(shù)據(jù)產品的團隊。我們非常強調團隊的執(zhí)行力。我們還將構建一個高效的渠道生態(tài)系統(tǒng)。使渠道隊伍在擴大的同時，運行更為有效，分工更為明確。在中國的呼叫中心市場之外，我們會繼續(xù)加強統(tǒng)一通信以及數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。我們剛剛建立的DevConnect應用開發(fā)中心就是其中一個重要的舉措。

　　亞洲地區(qū)對我們來說是非常重要的區(qū)域，到目前為止增長率非常高，我們預期在未來兩三年這種高增長率會繼續(xù)保持下去。

　　數(shù)據(jù)中心的下一代核心

　　新一代數(shù)據(jù)中心是當前市場的熱點，數(shù)據(jù)網絡產品離不開對未來數(shù)據(jù)中心技術升級的支持，也需要從數(shù)據(jù)中心整體戰(zhàn)略的視角確定進一步的研發(fā)方向。

　　高輝：現(xiàn)在主流的網絡設備廠商，都提出了自己的數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略，Avaya也提出了“單盒”戰(zhàn)略，和其他的網絡產品相比，它的差異性在什么地方?

　　Jean Turgeon：不知道單盒(One Box)戰(zhàn)略是不是好的描述方式。對于我們數(shù)據(jù)產品戰(zhàn)略的詳細信息，我們在下半年會有更多發(fā)布。目前簡要的說主要集中在兩個方面，首先是VSP9000，以前統(tǒng)一通信的很多功能都是在軟件上實現(xiàn)的，現(xiàn)在我們把它轉移到硬件上，這保證了其故障恢復的速度更快。

　　另外，VSP 9000的可靠性也非常強。比如每一個I/O模塊都有獨立的存儲處理器�，F(xiàn)在很多的產品采用中心控制，而我們把它分布到I/O模塊上面，從而可以提高可靠性，并且做到真正的分布式處理。

　　高輝：目前新一代數(shù)據(jù)中心的網絡是三張網的融合，存儲網、局域網和高性能集群網絡， Avaya的新產品將會提供哪些支持呢?

　　Jean Turgeon：Avaya是通過CEE支持，我們的VSP 9000在很多方面都是為以后的應用預先設計的。VSP 9000平臺研發(fā)生產時，就已經是為CEE做好了準備，而且對以后的FOE也做了準備，這樣我們推出全新的產品，同樣能夠保證客戶目前的投資。我們不做服務器，也不做存儲，我們用最好的數(shù)據(jù)中心傳輸數(shù)據(jù)。另外，我們也會在互操作性方面進行研發(fā)，我們將構建一個開放的系統(tǒng)，同時也很樂于和其他廠商進行合作。我們希望最后的系統(tǒng)是完全開放的，支持多廠商的一個解決方案。

　　高輝：請介紹一下Avaya全球的研發(fā)體系，在中國是否設有研發(fā)中心?

　　Jean Turgeon：在2009年的時候，我們整合了全球多個研發(fā)中心，目前數(shù)據(jù)產品主要的研發(fā)中心在北美的西岸和東岸、印度、羅馬尼亞等地，我們在繼續(xù)尋找那些成本有效性較高的地區(qū)來做研發(fā)工作。這樣我們的產品價格會更有競爭性。

　　目前中國還沒有專門針對數(shù)據(jù)網絡的研發(fā)中心。北電曾經在中國有一個很大的研發(fā)中心，但是對于數(shù)據(jù)網來說，沒有在中國開展研發(fā)業(yè)務。

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