首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評論分享按鈕

Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時間

2012/04/16

　　CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Avaya所屬公司Aurix宣布，推出Cloud Based Analyst 1.5新版本。這個增強版本包括新的儀表板和代表更直觀的使用語音分析的方式，從而提供呼叫中心語音互動對業(yè)務影響更大的可視性。

　　Cloud Based Analyst 1.5將個別單詞和短語轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并把它們存儲在數(shù)據(jù)倉庫中，以便加強分析，對周圍運營和業(yè)務問題提供更深入洞察力。此功能區(qū)別于其他語音分析解決方案，設置了Cloud Based Analyst，只需展示單詞和短語的結(jié)果，無需理解建立其含義。

　　Cloud Based Analyst版本新的客戶反饋和呼叫成果儀表板，能夠允許對語音衍生的商業(yè)智能進行快速訪問，從而提供聚合語音互動信息的單一視圖�？蛻舴答亙x表盤（Customer Feedback）捕捉含有積極、中性和負面反饋的呼叫比例，允許主管及其他人調(diào)查某些結(jié)果的原因，以幫助他們做出更明智的決策。呼叫結(jié)果分析（Call Outcome Analysis）儀表板標識呼叫中心語音互動根據(jù)業(yè)務的KPI處理成功、失敗或未解決呼叫的比例。該工具通過進行深入的根源調(diào)查提供了寶貴的洞察力，以提高質(zhì)量和客戶滿意度，它可以用來標準化成功的互動或針對培訓和過程改善。新版本的Cloud Based Analyst可以將分析語音數(shù)據(jù)的時間減少90％以上，幫助更快的決策，以推動銷售戰(zhàn)略和改善客戶體驗，降低成本，使企業(yè)能夠更加靈活應對市場條件。

　　2011年10月企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務的全球提供商Avaya公司宣布，收購Aurix公司。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。

　　Aurix擁有專利技術(shù)，可對海量的語音及語音-可視資料進行實時語音識別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開放的架構(gòu)，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關(guān)要求，和推動商業(yè)智能的廣泛利用。

　　Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。


　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
Avaya IPO視頻會議系統(tǒng)功能增強 2012-06-15
Avaya榮獲Info-Tech Research Group統(tǒng)一通信“冠軍”稱號 2012-06-11
Avaya完成對Radvision的收購 2012-06-06
Avaya自備終端戰(zhàn)略之安全性保障落地 2012-06-05
Avaya IDE 8.0為企業(yè)移動協(xié)作和自備終端提供安全保障 2012-06-04

熱點專題:  呼叫中心  語音合成TTS 語音識別ASR    SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_國外動態(tài)  云計算_與_呼叫中心
 相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動態(tài)