呼叫中心快速診斷包含哪些內(nèi)容
優(yōu)勝資訊的解決方案主要從兩方面來(lái)協(xié)助客戶診斷并解決其問(wèn)題，一方面是幫助解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的管控方面問(wèn)題。另一方面是幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的方向性迷失問(wèn)題。該方案的主要特點(diǎn)是講求專業(yè)性實(shí)操、操作周期短、節(jié)省企業(yè)相關(guān)預(yù)算、企業(yè)自主選項(xiàng)（局部和全面相結(jié)合）。
診斷對(duì)象：
機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)各種規(guī)模、各個(gè)發(fā)展階段的呼叫中心；準(zhǔn)備籌建及升級(jí)的呼叫中心
診斷特點(diǎn)：
專業(yè)、快速、針對(duì)性強(qiáng)、節(jié)省預(yù)算
診斷內(nèi)容：
優(yōu)勝資訊可以從以下方面進(jìn)行診斷，在專家顧問(wèn)的指導(dǎo)下企業(yè)可以自主選項(xiàng)：
A、硬件及軟件系統(tǒng)
呼叫中心路由體系
數(shù)據(jù)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)體
軟件應(yīng)用系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)管理的匹配
B、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
人員的招募與聘用體系
人員素質(zhì)評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系
培訓(xùn)管理體系
績(jī)效管理與報(bào)告體系
品質(zhì)監(jiān)控體系
現(xiàn)場(chǎng)管理體系（呼入及呼出項(xiàng)目管理）
激勵(lì)體系與薪酬體系
客戶滿意度及客戶反饋管理體系
數(shù)據(jù)管理與流程管理體系
其他
C、企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展
組織架構(gòu)及人員配置
企業(yè)文化和員工士氣
呼叫中心內(nèi)部工作環(huán)境
D、電話營(yíng)銷運(yùn)作與管理
診斷方法及操作方式
我們將通過(guò)調(diào)取錄音、面對(duì)面訪談、調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)診斷、測(cè)試、資料分析等多種診斷方法進(jìn)行聽(tīng)、看、問(wèn)、查，并利用例如優(yōu)勝利器、多種數(shù)據(jù)模型等診斷工具，為企業(yè)現(xiàn)狀快速把脈進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差距，給出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。最終，我們還將提交全面的分析報(bào)告及診斷報(bào)告。
管理診斷是必要的第一步，沒(méi)有管理問(wèn)題的診斷也就不可能有管理咨詢方案的出爐，而管理問(wèn)題診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題正確的認(rèn)知方法卻是作好企業(yè)診斷的關(guān)鍵。
操作流程如下：
