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銀行客戶服務平臺

客戶服務平臺是金融信公司多年來為銀行提供各種解決方案的基礎上結合最新的IT技術所形成的一整套銀行客戶服務渠道的綜合。一個完整的客戶服務平臺由兩個平臺構成：與客戶的交互服務平臺，客戶信息的管理和挖掘平臺。與客戶的交互服務平臺為銀行主機和其它應用系統(tǒng)提供接口，并完成客戶的賬務查詢、轉賬、代交費、咨詢、投訴、理財?shù)葮I(yè)務；客戶信息整理和挖掘系統(tǒng)從各種系統(tǒng)和渠道收集和整理客戶的信息，并進行深度的挖掘。兩者共同結合，達到獲取客戶信息，以多種渠道向客戶提供服務，并收集和分析反饋信息�？蛻舴⻊掌脚_不僅是一組技術的組合，更重要的是體現(xiàn)一個服務的過程，通過獲取和利用與客戶相關的資料，有針對性地向客戶提供合適的產(chǎn)品和優(yōu)質、高效、便捷、增值的服務。

金融信客戶服務平臺的特點如下：

w  為客戶提供4A金融服務(Anywhere,Anytime,Anyhow,Value-Added)

w  為客戶提供投資理財服務

w   為客戶提供各種代理業(yè)務

w   分析客戶的行為，挖掘有潛力的客戶，為銀行進行市場營銷和開發(fā)適合客戶的新的服務品種及金融產(chǎn)品

    金融信客戶服務平臺是銀行客戶服務的總體框架，針對不同的需求，又可分為不同的解決方案，已經(jīng)形成的完整的解決方案有：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，電話銀行系統(tǒng)，自助銀行系統(tǒng)，手機銀行系統(tǒng)，自助票據(jù)打印，中間業(yè)務系統(tǒng)。