Gx—88B電信智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)
2001/08/01
第一章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)基本特點(diǎn)
國(guó)訊富通科技有限公司吸收了國(guó)內(nèi)外多種電信服務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)處，以高起點(diǎn)研制開(kāi)發(fā)了GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的認(rèn)可和信賴，不斷推出更新、更高檔次的產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)。
(一)、先進(jìn)的硬件設(shè)備
本系統(tǒng)所用的數(shù)字中繼接口、語(yǔ)音處理單元，到話務(wù)員電路接口、模塊擴(kuò)展接口，都采用了最先進(jìn)的微電子技術(shù)。如：大規(guī)模可編程器件、專(zhuān)用集成電路、第五代DSP技術(shù)，其效率和穩(wěn)定性相當(dāng)好。單卡PCM60路，集成度高、更好的提高了穩(wěn)定系數(shù)。
(二)、采用了大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) SQL Server 或Sybase及其TCP/IP（客戶/服務(wù)器）模式
早期網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)型式是兩個(gè)對(duì)立的技術(shù)方向。主機(jī)型式將所有處理都集中在一起，使系統(tǒng)顯得復(fù)雜笨重，開(kāi)放性差，維護(hù)成本高。而早期網(wǎng)絡(luò)卻反其道而行之，所有的功能和工作量集中在客戶工作站，服務(wù)器僅相當(dāng)于一個(gè)硬盤(pán)，這就造成網(wǎng)絡(luò)帶寬緊張，共享數(shù)據(jù)困難，系統(tǒng)很容易降低效率和發(fā)生錯(cuò)誤。
客戶/服務(wù)器模式，則科學(xué)地分配了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的工作量，讓客戶端負(fù)擔(dān)一些顯示計(jì)算、處理功能，而讓服務(wù)器承擔(dān)查詢、管理、維護(hù)等高級(jí)功能，充分發(fā)揮服務(wù)器的優(yōu)勢(shì)。
Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)最早提出了客戶/服務(wù)器模式，其安全性、實(shí)時(shí)性、開(kāi)放性、可移植性高，查詢速度快、方便靈活，可存貯各種語(yǔ)音、圖像、文本數(shù)據(jù)等特點(diǎn)，因此我們采用了Sybase大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，使GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)的性能上了一個(gè)更高的檔次，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
(三)、后臺(tái)軟件在Windows95環(huán)境下開(kāi)發(fā)
GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)所有的后臺(tái)軟件全部在Windows95下開(kāi)發(fā)，充分利用了Windows95的多任務(wù)、多媒體功能，采用“OLE”開(kāi)放式鏈接嵌入技術(shù)，使系統(tǒng)集成了很多強(qiáng)大的功能。如：信息采編可以實(shí)現(xiàn)圖形、圖像、文本、聲音的混合編輯。
(四)、采用了第四代軟件開(kāi)發(fā)工具
美國(guó)Powersoft公司的PowerBuilder是在Windows95環(huán)境下專(zhuān)為開(kāi)發(fā)客戶/服務(wù)器模式的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的第四代程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，采用了面向?qū)ο蟆⑹录?qū)動(dòng)、可視編程等特點(diǎn)，大大加快了編程速度，人機(jī)界面更加靈活友好。（若是在DOS環(huán)境下用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，則開(kāi)發(fā)速度慢、效率低、設(shè)計(jì)復(fù)雜等。）
(五)、系統(tǒng)的開(kāi)放性
MVIP多廠商聯(lián)合協(xié)議是世界上公認(rèn)的通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，我們采用的硬件設(shè)備是由眾多廠家提供的，且支持MVIP協(xié)議，因此是開(kāi)放的。軟件部分也是完全開(kāi)放的。
(六)、采用先進(jìn)的組網(wǎng)方式
對(duì)于本地局域網(wǎng)，為了增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效帶寬，我們采用了先進(jìn)的交換式集線器。
第二章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
(一)、采用嵌入式通信平臺(tái)
嵌入式通信平臺(tái)，就是把具有通信交換功能的板卡，插入計(jì)算機(jī)里以完成交換功能的通信平臺(tái)。嵌入式通信平臺(tái)，從最初的簡(jiǎn)單、專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用，逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域。隨著電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、操作系統(tǒng)的飛速發(fā)展，從簡(jiǎn)單的單機(jī)環(huán)境到龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都得到成功的應(yīng)用，在國(guó)外已占據(jù)了通信平臺(tái)市場(chǎng)的霸主地位
(二)、采用各種先進(jìn)的軟硬件技術(shù)
1、在每個(gè)交換模塊中，具有實(shí)現(xiàn)目前各種增值業(yè)務(wù)所需的全部設(shè)備。如右圖示：
2、各模塊之間可實(shí)現(xiàn)無(wú)阻塞交換。
3、采用了多種先進(jìn)技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)帶寬。
4. 采用了智能交換式集線器，服務(wù)器與集線器之間以進(jìn)行100M數(shù)據(jù)交換，而讓排隊(duì)子系統(tǒng)的每一個(gè)交換模塊獨(dú)占10M帶寬。
5. 采用了客戶/服務(wù)器模式的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)I/O請(qǐng)求的頻次。
6、目前已有成熟的符合MVIP協(xié)議的PCM接口卡具有NO.7信令功能。
7、后臺(tái)系統(tǒng)在Windows95環(huán)境下采用PowerBuilder或VB，大大加快了程序速度，人機(jī)界面更加靈活友好。
(三)、采用合理的組網(wǎng)方式
1、 在嵌入式系統(tǒng)中，由于排隊(duì)子系統(tǒng)具有完整的交換、語(yǔ)音、傳真的功能，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單合理。如圖示：
這種結(jié)構(gòu)，使用戶容易理解和掌握，在系統(tǒng)效率、安全性、開(kāi)放性、可開(kāi)發(fā)性上有大幅度提高。
2、系統(tǒng)開(kāi)放性
（1） 在嵌入式系統(tǒng)中，由于遵循開(kāi)放系統(tǒng)的原則，從各個(gè)方面、各個(gè)層次都可以給用戶提供最大限度的開(kāi)放性。
a、基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商可直接給用戶提供關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)備的完整資料和開(kāi)發(fā)手段。
b、用戶可以采用可視編程工具進(jìn)行新功能的開(kāi)發(fā)，降低了擴(kuò)展業(yè)務(wù)的難度。
c、不會(huì)受制于人。
3、聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 -- TCP/IP
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用從Internet網(wǎng)實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)生的TCP/IP協(xié)議較好，它不但非常成熟，而且?guī)缀跛械牟僮飨到y(tǒng)都支持TCP/IP協(xié)議，而成為廣域網(wǎng)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)選擇。Internet網(wǎng)之所以能成功并順利發(fā)展，就在于TCP/IP協(xié)議。
TCP/IP協(xié)議與具體物理網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)，在本系統(tǒng)中，可用X.25或DDN做為廣域網(wǎng)的物理層，TCP/IP運(yùn)行于其上，如下圖示：
（四）數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的選擇
1、數(shù)據(jù)庫(kù)
隨著經(jīng)濟(jì)的超速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)量迅速增加，因此對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的管理必須要有像Oracle、Sybase、Informix等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，而Sybase SQL Server是目前世界上最受歡迎的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，其安全性、實(shí)時(shí)性、開(kāi)放性、可移植性都非常高，在線事務(wù)處理（OLTP）性能強(qiáng)大等。因此， 在我們的智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)選擇了Sybase SQL Server。
2、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)（客戶端編程）工具的選擇
作為一個(gè)訪問(wèn)廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶端編程工具，必須考慮到其開(kāi)發(fā)、維護(hù)、登錄網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的方便性。Powersoft公司的PowerBuilder可視編程工具，在Windows95環(huán)境下開(kāi)發(fā)，通過(guò)SQL標(biāo)準(zhǔn)查詢語(yǔ)言操縱數(shù)據(jù)庫(kù)，支持ODBC接口和專(zhuān)用接口，可同時(shí)訪問(wèn)本地或異地的多個(gè)同種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，如Sybase SQL Server、Microsoft SQL Server、Oracle、Informix、DB/2等建立的數(shù)據(jù)庫(kù)。TZ智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)的后臺(tái)編程全部在Windows95環(huán)境下用PowerBuilder、VB開(kāi)發(fā)的。
第三章 GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)功能模塊介紹
（一）嵌入式交換排隊(duì)子系統(tǒng)
排隊(duì)子系統(tǒng)是GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)與公用電話網(wǎng)的接口。該平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于,既能很好地適應(yīng)語(yǔ)音處理的特點(diǎn)和要求，又能靈活地發(fā)揮計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大處理功能，這樣,用戶只需通過(guò)電話機(jī)上的十個(gè)數(shù)字鍵和兩個(gè)功能鍵，便可以控制和操縱計(jì)算機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合。
1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)MVIP(Multi_Vendor Integration Protocol)總線將各種功能卡連接起來(lái)。MVIP總線既可由電話局提供的時(shí)鐘驅(qū)動(dòng)又可由功能卡驅(qū)動(dòng)，其時(shí)鐘信號(hào)有/C4(4.096M)，C2(2.048M)，F(xiàn)0(8K幀同步)等。
系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字中繼卡及話務(wù)員卡上提供的交換網(wǎng)完成512×512無(wú)阻塞交換。
A、電話網(wǎng)局間接口設(shè)備:
接口方式:數(shù)字中繼 E1。(即2M一次群)
信令方式:中國(guó)一號(hào)信令。（No.7信令設(shè)備即將推出）
一塊PCM卡可提供兩條PCM(60路),與電話局之間用75W同軸電纜連接。
B、語(yǔ)音處理設(shè)備:
語(yǔ)音處理卡功能強(qiáng)大，可完成語(yǔ)音的錄放、DTMF及脈沖信號(hào)的收發(fā)、完成 MFC接續(xù)以及各種信號(hào)音的識(shí)別。其中各種信號(hào)音的頻率和斷續(xù)比可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。
C、話務(wù)員接口設(shè)備:
話務(wù)員卡由專(zhuān)用電源供電(24V)。一塊話務(wù)員卡可以提供8個(gè)話務(wù)員口。
2、業(yè)務(wù)功能
A. 排隊(duì)系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)可用數(shù)據(jù)庫(kù)方式設(shè)定。
B. 通過(guò)MFC收發(fā)完成接續(xù)，識(shí)別主、被叫號(hào)碼。
C. 可進(jìn)行中繼合群，排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別不同被叫號(hào)碼，轉(zhuǎn)接至不同業(yè)務(wù)功能，如160、168、166、149、200等。
D. 用戶撥通進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)分別播送歡迎詞。
E. 如果各話務(wù)員座席全忙，則排隊(duì)等候，并向用戶播放廣告或音樂(lè)。若等待時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間后，可自動(dòng)掛斷。
F. 若座席閑，則按話務(wù)均衡原則轉(zhuǎn)到座席，座席有語(yǔ)音及屏幕提示信息。若話務(wù)員應(yīng)答超時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一話務(wù)席。
G. 退出時(shí)送結(jié)束語(yǔ)。
H.座席狀態(tài)可隨時(shí)設(shè)置為使用、暫停、故障、未使用等。
I.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信,可隨時(shí)上報(bào)系統(tǒng)狀態(tài)。
J.可統(tǒng)計(jì)各種話務(wù)信息,如座席響應(yīng)時(shí)間,用戶等待時(shí)間等。
K.系統(tǒng)管理員可方便地管理系統(tǒng)資源，如：閉塞/打開(kāi)某個(gè)話 路、出入中繼設(shè)定、及語(yǔ)音通道的使用/禁止等，設(shè)定結(jié)果及時(shí)生效。
（二）話務(wù)員座席子系統(tǒng)
話務(wù)員座席直接為用戶的電話咨詢服務(wù)，其服務(wù)相當(dāng)靈活、全面，操作應(yīng)當(dāng)方便、快捷。
1、基本業(yè)務(wù)功能
用戶電話進(jìn)入160話務(wù)席后，話務(wù)員相應(yīng)，接通電話，以回答用戶查詢的信息。對(duì)于騷擾性電話，話務(wù)員亦可掛斷其電話。
2、主要業(yè)務(wù)功能
A、轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)分臺(tái)
針對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，話務(wù)員可將用戶電話轉(zhuǎn)接至分臺(tái)；用戶也可以自動(dòng)撥通某一分臺(tái)。
B、轉(zhuǎn)移呼叫
話務(wù)員可將用戶電話轉(zhuǎn)接至某一任意用戶電話號(hào)碼（包括長(zhǎng)途），也可將其轉(zhuǎn)至168自動(dòng)聲訊系統(tǒng)。
C、專(zhuān)家熱線
可將用戶電話轉(zhuǎn)接至某一專(zhuān)家熱線號(hào)碼。
D、信息查詢
用戶通過(guò)160話務(wù)席可查詢到本地或異地所有網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)，所查詢的信息可即時(shí)告訴用戶。
E、座席鎖定
臨時(shí)鎖定話務(wù)員座席，系統(tǒng)不再為其分配來(lái)話。
（三）、計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)
1、話單數(shù)據(jù)的處理
GX-88B智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)的話單數(shù)據(jù)是由話務(wù)席軟件、交換排隊(duì)子系統(tǒng)各業(yè)務(wù)軟件隱含產(chǎn)生的，原始話單項(xiàng)由Sybase數(shù)據(jù)服務(wù)器自動(dòng)計(jì)算，生成完整話單話費(fèi)數(shù)據(jù),話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
本子統(tǒng)完成各種數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表生成及打印、數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等工作。
2、計(jì)費(fèi)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能
所有計(jì)費(fèi)與話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表均可按日、月、時(shí)間區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
計(jì)費(fèi)處理包括：
① 主叫話費(fèi)報(bào)表
a. 通話次數(shù)；
b. 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)；
c. 話費(fèi)。
② 被叫（包括160總臺(tái)、分臺(tái)、專(zhuān)家、168、166、149、200等）話費(fèi)報(bào)表
a. 服務(wù)次數(shù)；
b. 計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)；
c. 話費(fèi)；
d. 呼叫次數(shù)曲線及話費(fèi)收入曲線。
3、數(shù)據(jù)維護(hù)
1、備份話單數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；
2、刪除超過(guò)保護(hù)期的話單數(shù)據(jù)；
（四）、信息采編席子系統(tǒng)
1、圖文采編
充分利用Windows 的OLE功能，通過(guò)Textole、Windows畫(huà)筆、MS-word等軟件進(jìn)行信息錄入。
2、語(yǔ)音采編
語(yǔ)音采編的聲源可來(lái)自麥克風(fēng)，外部音響及隨機(jī)CD，在采編中可方便地編輯、拷貝語(yǔ)音信息，進(jìn)行系統(tǒng)音的采編、更換及其數(shù)據(jù)維護(hù)。
3、信息管理
信息采用級(jí)聯(lián)分類(lèi)、增加、修改、刪除、查詢等操作方便快捷。編碼的成批修改，信息的移動(dòng)可輕松地管理庫(kù)中成千上萬(wàn)的信息。
4、信息統(tǒng)計(jì)
按信息類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息總量及其百分比，以數(shù)據(jù)表格圖形的方式顯示、打印。
（五）、系統(tǒng)管理席子系統(tǒng)
系統(tǒng)管理席是整個(gè)智能綜合語(yǔ)音平臺(tái)的控制和管理核心，只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)進(jìn)入并操作。
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
A、工作人員數(shù)據(jù)表：注冊(cè)名、密碼、權(quán)限；
B、特殊（卡號(hào)）用戶數(shù)據(jù)表：姓名、卡號(hào)、密碼及查詢信息的權(quán)限；
C、座席屬性數(shù)據(jù)表：名節(jié)點(diǎn)的有關(guān)數(shù)據(jù)如類(lèi)別、狀態(tài)等；
D、交換設(shè)備配置表：排隊(duì)子系統(tǒng)各硬件設(shè)備的配置及相互之間的關(guān)系。
2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理
(1)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、加載及數(shù)據(jù)輸出：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)或其日志進(jìn)行備份、加載，以及對(duì)數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)以文件方式輸出，系統(tǒng)操作員可完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作；
(2)、編碼管理：對(duì)系統(tǒng)中的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，包括對(duì)一些系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置值（如話單保護(hù)期、數(shù)據(jù)庫(kù)存貯空間臨界報(bào)警值、缺省費(fèi)率以及160、166、168、149、200等有關(guān)數(shù)據(jù)）；
(3)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢：對(duì)SQL Server中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行查詢，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)器（由網(wǎng)管中心完成）。
3、系統(tǒng)維護(hù)
(1)、設(shè)備跟蹤監(jiān)視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視各交換設(shè)備的使用狀況；
(2)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)監(jiān)視：動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)(座席)狀態(tài)；
(3、交換設(shè)備控制：無(wú)須重新啟動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)就可動(dòng)態(tài)改變各交換設(shè)備的屬性，如改變中繼線出入)方向、閉塞或開(kāi)放某條中繼線等；
(4)、權(quán)限分組管理：對(duì)系統(tǒng)所有工作人員的權(quán)限管理都采用分組方式，權(quán)限分組管理是Sybase的特色之一；
(5)、系統(tǒng)角色管理：為用戶在SQL Server中執(zhí)行系統(tǒng)管理和有關(guān)安全性的任務(wù)提供更大的個(gè)體可計(jì)量性。
4、服務(wù)器管理
(1)、鏡像控制：可在一個(gè)服務(wù)器或雙服務(wù)器上動(dòng)態(tài)建立數(shù)據(jù)鏡像；
(2)、性能調(diào)整：動(dòng)態(tài)微調(diào)服務(wù)器的性能，如各種時(shí)限、設(shè)備數(shù)量、SQL Server的運(yùn)行內(nèi)存等，以便使服務(wù)器運(yùn)行于最佳狀態(tài)；
(3)、存儲(chǔ)設(shè)備控制：對(duì)SQL Server的文件設(shè)備或后備設(shè)備進(jìn)行管理。
第四章 系統(tǒng)配置
（一）硬件部分：
1、服務(wù)器： 1臺(tái) COMPAQ PL3000 P300/128M/8G鏡像
2、前端處理機(jī)： 2臺(tái) 工業(yè)控制機(jī) P166/32M/8G
3、60路數(shù)字中繼語(yǔ)音平臺(tái)（包括人工座席卡、鈴流電源）
4、人工模塊： 2臺(tái) COMPAQ 233/32M/2G
5、通信模塊： 1臺(tái) COMPAQ P233/32M/2G
6、管理模塊： 1臺(tái) COMPAQ P233/32M/2G
7、錄音編輯模塊： 1臺(tái) COMPAQ P233/32M/2G
8、計(jì)費(fèi)模塊： 1臺(tái) COMPAQ P233/32M/2G
9、股票接收機(jī)： 1臺(tái) 10、HP激光打印機(jī)：1臺(tái)
11、聲霸卡： 1塊 12、音響、話筒： 1套
13、人工臺(tái)用話務(wù)員耳機(jī)： 3個(gè) （含專(zhuān)家熱線用1個(gè)）
14、?8V 1000W逆變電源： 2臺(tái)
15、3COM 12口HUB 集線器： 1臺(tái)
16、3COM網(wǎng)卡： 9個(gè)
（二）軟件部分
18、117報(bào)時(shí)臺(tái)功能模塊
19、2、121天氣預(yù)報(bào)功能模塊
20、123音樂(lè)臺(tái)功能模塊
21、160人工臺(tái)功能模塊
22、166語(yǔ)音信箱功能模塊
23、168自動(dòng)臺(tái)功能模塊
24、170話費(fèi)查詢功能模塊
25、200密碼記帳功能模塊
26、話費(fèi)催繳功能模塊
27、改號(hào)通知功能模塊
28、股票實(shí)時(shí)查詢功能模塊
29、專(zhuān)家熱線功能模塊
30、考試成績(jī)查詢功能模塊
31、127語(yǔ)音信箱功能模塊
32、計(jì)費(fèi)軟件功能模塊
33、管理軟件功能模塊
34、排隊(duì)機(jī)軟件功能模塊
35、流程控制功能模塊
36、股票信息通信軟件功能模塊
第五章 系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)
一、軟件工具
1、數(shù)據(jù)庫(kù)： Sybase SQL Server
2、操作系統(tǒng)： Windows NT、Windows 95
二、硬件參數(shù)
1、系統(tǒng)參數(shù)：
輔導(dǎo)語(yǔ)言種類(lèi)：漢語(yǔ)、本地語(yǔ)、英語(yǔ)等
輔導(dǎo)語(yǔ)播放次數(shù)：2?次
語(yǔ)音失真度：小于2%
語(yǔ)音損耗：小于2db
2、系統(tǒng)應(yīng)答率：
取決于語(yǔ)音平臺(tái)的容量（即中繼線數(shù)），以及市話本身的繁忙程度：一般情況下，大于98% 。
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
取決交換機(jī)通信及小型機(jī)數(shù)據(jù)讀取的時(shí)間：一般情況下，不大于2秒。
4、信令方式：中國(guó)一號(hào)信令信令方式（ E1）。
5、溫度：同機(jī)房要求
6、濕度：同機(jī)房要求
第六章 技術(shù)支持及培訓(xùn)
1、培訓(xùn)2名初級(jí)系統(tǒng)管理人員。
2、北京培訓(xùn)2?名高級(jí)系統(tǒng)管理人員。
3、24小時(shí)技術(shù)支持。
4、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)維護(hù)。