中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò)通信平臺在IP呼叫中心的應(yīng)用
2007/01/23
項目概述：
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來越倚靠針對客戶的服務(wù)上，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）。
可以通過覆蓋各級辦公機構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)VoIP 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進行呼叫處理，這個客服中心可為全國統(tǒng)一也可按地域劃分多個客服中心。
解決方案：
- 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；
- 在總部或總部及分部通過VoIP終端接入設(shè)備（VoIP語音網(wǎng)關(guān)、IP話機等）建成集中式或分散式的客服座席；
- IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話服務(wù)可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。
應(yīng)用效果和收益：
將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò)通信平臺，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實現(xiàn)企業(yè)呼叫中心永不占線；
不僅提供了沒有限制的呼入功能，還實現(xiàn)企業(yè)寬帶電話呼出服務(wù)，包括客服內(nèi)部互通、國內(nèi)國際長途電話、傳真、可視電話業(yè)務(wù)等；
實現(xiàn)了坐席的呼叫轉(zhuǎn)移、保留，呼叫組設(shè)定，語音留言等，保證用戶呼入后得到答復(fù)；
實現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心（Web-800），用戶只需點擊企業(yè)客服或呼叫中心電話圖標、就可免費呼入企業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)有聲電子商務(wù)，提高了成交率和客戶滿意度；
大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時產(chǎn)生的長途話費費用；
節(jié)省了建設(shè)傳統(tǒng)呼叫中心的費用及統(tǒng)一號碼申請費用。
中寬網(wǎng)信
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