VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向
上海思巴得總經(jīng)理曹偉乾先生專訪
2007/07/09
在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專網(wǎng)用戶和新興電信業(yè)務服務商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)與服務。
最近從2008北京奧運里傳來，思巴得的產(chǎn)品將會被采用，我們的編輯帶著對思巴得的祝福，特意邀約思巴得的總經(jīng)理曹偉乾先生。
中國VoIP論壇編輯（以下簡稱編輯）：
1.可否簡單的給我們介紹下思巴得公司的情況嗎？
曹偉乾：好的。首先我代表思巴得公司對VoIP論壇和您表示衷心感謝。
答：好的。首先我代表思巴得公司對VoIP論壇和您表示衷心感謝。
思巴得公司是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。公司以MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專網(wǎng)用戶和新興電信業(yè)務服務商，為他們提供基于“協(xié)同通信”理念的系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)與服務。
承蒙廣大用戶的厚愛，并在大家的關(guān)心支持下，思巴得公司在公司成立以來的兩年半時間里取得了一定的成績。我們的產(chǎn)品在各行各業(yè)得到了廣泛的應用，并受到用戶一致的好評。公司MS3000系統(tǒng)成功應用于全國人大、政協(xié)兩會的安全保衛(wèi)工作，得到中央保衛(wèi)組的書面表揚。最近，我們的產(chǎn)品將被用于2008北京奧運，這是我們的榮幸。在這里，我衷心祝愿奧運圓滿成功。
2、在VoIP解決方案領(lǐng)域，您是如何帶領(lǐng)著您的團隊發(fā)揮思巴得強勁的技術(shù)力量的？開發(fā)了哪些令人矚目的產(chǎn)品？
答：這里有一個很簡單的道理，我們開發(fā)制造產(chǎn)品是為了什么？是為了用戶，為了給用戶帶來利益。所以，思巴得公司的產(chǎn)品開發(fā)始終是圍繞著用戶的需求而設(shè)計的。
要想設(shè)計出能真正滿足用戶需求的產(chǎn)品必須做好以下幾門功課：
- 深入地研究市場需求，了解用戶信息，始終站在用戶地立場思考問題；
- 不斷提高自身地技術(shù)能力，緊跟國際技術(shù)發(fā)展方向，掌握最新技術(shù)；
- 始終堅持用戶第一的原則，把為用戶獲取利益作為公司獲取利益的必要條件。
- 另外，必須對市場有敏銳的觀察分析能力和應變能力，對未來有很好的預判能力。
公司的兩大系列產(chǎn)品MS3000 IP多業(yè)務通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心正是做好上述功課的產(chǎn)物。
MS3000是一款多功能、多用途的電信級VoIP通信系統(tǒng)，能為各專網(wǎng)（包括企業(yè)、行業(yè)、行政部門）用戶提供高質(zhì)量的、一體化的綜合通信服務。包括：內(nèi)部全網(wǎng)IP電話、數(shù)字化智能總機、無線/視頻電話、電話會議、無紙化傳真、綜合信息點播、信息發(fā)布等業(yè)務功能。
iCC8000是一款全IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)多點廣域接入、分布式坐席、智能排隊、自定義數(shù)字坐席、數(shù)字錄音、多形式廣播等功能于一體，集語音/傳真/SMS/MMS/視頻/Email等所有通信手段于一身，從而為用戶構(gòu)建一個集服務與營銷為一體的綜合客戶服務體系。
3、眾所周知一個技術(shù)方案的推廣，不僅要有過硬的技術(shù)，還必須有出奇制勝的新穎才能搶占市場，曹總覺得思巴得的產(chǎn)品與其它同類產(chǎn)品有什么不同的區(qū)別？又以何種創(chuàng)新應用贏得競爭優(yōu)勢？
答：我想從兩個方面來說說思巴得的產(chǎn)品和其它同類產(chǎn)品的區(qū)別。
一是技術(shù)層面的，VoIP產(chǎn)品是通信與IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是基于IP網(wǎng)來實現(xiàn)通信業(yè)務。所以，體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)上也一定需要能把這兩者的技術(shù)優(yōu)點充分發(fā)揮出來。思巴得公司的技術(shù)隊伍既有通信行業(yè)的專家，又有IT行業(yè)的新秀，思巴得的VoIP產(chǎn)品就是一款最好的通信技術(shù)與IT技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)品。它的高穩(wěn)定可靠性、高話務處理能力、靈活的可擴展性、良好的客戶化定制能力、強大的互通互連能力等等，無不源自于上述原因。
二是業(yè)務層面的，我們作產(chǎn)品的，不僅要把產(chǎn)品功能做好，更要把用戶的業(yè)務應用考慮清楚，一款技術(shù)再先進但不能為用戶所用、不能為用戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品一定是沒有生命力的。我們在設(shè)計產(chǎn)品的同時其實已經(jīng)為用戶設(shè)計好了業(yè)務應用，所以，我們的產(chǎn)品一定是用戶能用的產(chǎn)品，也是用戶想要的產(chǎn)品。
我們在05年底就提出了“協(xié)同通信”的應用理念，這種理念已經(jīng)在不斷地演變成實際的應用方案在各行各業(yè)得到應用，而且一定是未來的發(fā)展方向。
4、現(xiàn)在大多數(shù)VoIP廠家由于政策等各方面原因大多已生存不下去，而貴公司憑借什么能夠繼續(xù)發(fā)展，且能在這么短的時間內(nèi)在通信行業(yè)小有名氣？
答：其實，很多VoIP廠家的倒閉并不是因為政策。他們都是因為自身的經(jīng)營問題而導致了最終的結(jié)果。主要原因有三：
- 錯誤的估計了市場形勢：對VoIP行業(yè)的發(fā)展作出了過分樂觀的估計；
- 盲目擴張的經(jīng)營思路：基于對市場形勢的錯誤估計以及一貫的IT行業(yè)的經(jīng)營思路；
- 過分注重包裝而輕視了技術(shù)：把主要精力用于項目包裝以利于獲得投資，而忽視了技術(shù)。
因為我們已經(jīng)充分地認識到了上面所述問題，公司始終以技術(shù)作為企業(yè)的根本，服務作為企業(yè)的生命，在目前這種還處在發(fā)展初期的市場形勢下采取穩(wěn)步發(fā)展的策略，本著先做事情后求發(fā)展的思路，市場還是給了我們回報。
5、對于目前的VoIP市場現(xiàn)狀曹總有何獨特的見解，又將如何使貴公司立于不敗之地？
答：VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向。未來的市場就是如何把這項技術(shù)更好地應用到我們?nèi)粘５纳�、學習和工作中。我們可以說，目前的所謂VoIP還只是VoIP技術(shù)在其廣闊的應用空間里的冰山一角，是一種處于很低層次的應用。
VoIP未來的市場遠比我們現(xiàn)在想象的要大，每一個行業(yè)的應用就是一個巨大的市場，我們有多少個行業(yè)？每一個應用就是一個巨大的市場，我們有多少應用？所以，不需要去考慮VoIP的市場有多大，我們只需要去行動，去把自己的事情做好。
思巴得就是在做自己應該做的事，只要把事情做好就可以了。
6、語音免費是勢在必行，您覺得在未來哪些業(yè)務可能會發(fā)展起來進而成為電信行業(yè)的主流業(yè)務？您覺得當語音免費的出現(xiàn)是否會對思巴得的產(chǎn)品造成影響呢？
答：語言是人類交流最基本的方式，語音通信也必然是通信的基本業(yè)務之一。語音通信免費是不可能的，只是收費方式發(fā)生了變化，可能以月租費方式，或者包括在其它的費用里（如寬帶接入費）。
電信業(yè)未來的最大的業(yè)務市場一定是在綜合性的增值業(yè)務上，除了基本的語音外，內(nèi)容服務會成為未來一段時間最主要的服務。這些內(nèi)容又一定會以多種形式、多種手段服務于人類（如：語音、數(shù)據(jù)、視頻、SMS、MMS、IM等）。專業(yè)化的、個性化的通信服務會成為未來通信業(yè)務主流。
思巴得公司的目標就是為用戶提供專業(yè)化的通信應用產(chǎn)品，未來市場的發(fā)展會更適應思巴得公司的發(fā)展。
7、從目前國內(nèi)的整個VoIP市場來看，似乎顯得有些有心無力的荒涼，您覺得這種狀態(tài)會不會一直持續(xù)下去呢？
答：任何新的技術(shù)、新的應用一定會經(jīng)歷這么一個過程：技術(shù)的不斷成熟、環(huán)境的不斷完善、用戶的逐漸認可。而VoIP的市場不是正處在這么一個過程中嗎？誰要是不能適應這個過程，不能忍受這個過程，那就注定會失敗。
可以這么說，VoIP市場已經(jīng)經(jīng)過了漫長的寒冬，春天就在眼前。
8、順應市場的發(fā)展，今后思巴得發(fā)展的目標是什么？又會有哪些舉措出來呢？
答：思巴得的發(fā)展目標就是在VoIP的市場上多栽一些苗，多施一點肥，等待春天的到來，讓VoIP的世界多一份色彩，讓每個人多享受一份春色。
中國VoIP論壇
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