融合性的信息解決方案：誰能迎合未來需求？

2006/10/27

Intervoice公司首席運營官Jim Milton

　　作為全球領(lǐng)先的融合語音和信息解決方案的提供商Intervoice公司當然懂得商機的價值。Intervoice是快速演進、多種方式自助服務(wù)解決方案領(lǐng)域中公認的領(lǐng)導(dǎo)廠商，這些解決方案主要面向企業(yè)以及運營商。Intervoice提供的智能化、自適應(yīng)且超級便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務(wù)解決方案為企業(yè)及運營商帶來更多的選擇,這種完全轉(zhuǎn)變的、統(tǒng)一的溝通方式具有很高的通達性、滿意度及高效率性，是一種將客戶置于每個體驗中心的方式，因此Intervoice是貴公司與未來客戶服務(wù)體驗的紐帶。

Intervoice亞太區(qū)執(zhí)行董事Michael Greco

　　Intervoice擁有多種語音集成服務(wù)，如交互式語音應(yīng)答（IVR）、語音傳送、語音門戶、通知服務(wù)以及傳統(tǒng)的語音和增強型信息服務(wù)，滿足了運營商和企業(yè)的需求。Intervoice在開發(fā)IVR和語音自服務(wù)應(yīng)用方面處于世界領(lǐng)先地位，它重新定義了中國的IVR播放領(lǐng)域�！拔覀兊慕鉀Q方案融入了語音識別和文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，有普通話和廣東話兩種版本。

　　我們利用客戶化解決方案來擴大在中國的客戶群，”Intervoice公司首席運營官Jim Milton說，“中國市場是展示公司技術(shù)的良好平臺，我們公司在這一地區(qū)有著很好的發(fā)展前景。自2001年進入中國市場以來，我們就與那些已經(jīng)在該市場確立了主導(dǎo)地位的公司建立了合作關(guān)系，從而擴大了我們在中國市場的服務(wù)范圍，推動了我們的業(yè)務(wù)增長�！�

　　Intervoice公司于2001年開始在中國市場銷售其融合型通信產(chǎn)品，同時提供支撐服務(wù)。通過與本地及區(qū)域領(lǐng)先的銷售合作伙伴和分銷商如聯(lián)合數(shù)碼公司和IT Apps的合作，公司拓展了其在中國市場的業(yè)務(wù)發(fā)展。如今，Intervoice的客戶群體已延伸到各大行業(yè)，包括保險、物流、制造、電信和公共事業(yè)。

　　借助與IT Apps的合作關(guān)系，Intervoice公司在金融服務(wù)業(yè)取得了巨大的成就。與IT Apps的合作使Intervoice將其客戶范圍擴展到了以下各大金融服務(wù)公司，包括中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行和中國光大銀行。Intervoice使這些金融服務(wù)公司能超越物理連接范圍，提供高水平的客戶支持并實行了低成本，高效益的渠道運營。

　　由于融合通信的發(fā)展，公司與客戶之間交互的方式正在經(jīng)歷著根本性的變革。當今領(lǐng)先的公司通過多觸點以及交互點的方式提供客戶服務(wù)，比如Web、移動電話、袖珍PC及電子郵件等，使得用戶能夠隨時隨地通過任意設(shè)備與公司聯(lián)系。Intervoice 在所有前沿領(lǐng)域提供功能強大的解決方案，其語音自助服務(wù)以及移動媒體解決方案應(yīng)對當今最苛刻客戶及用戶服務(wù)的挑戰(zhàn)與機會。Intervoice擁有20多年的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)新經(jīng)歷，面向世界各地廣泛行業(yè)的領(lǐng)先運營商與企業(yè)，已成功地在全球部署了23,000個以上的套件方案以及客戶化定制的自動化語音與移動媒體解決方案。

　　企業(yè)及運營商的客服界面是用戶在自助服務(wù)及服務(wù)中首先體驗到的。他們需要方便性、多選擇性且個性化。作為Intervoice來說，他們的產(chǎn)品創(chuàng)造了理想的用戶體驗，提供了令人滿意的語音自助服務(wù)交互，快速、準確地帶來了用戶所需要的一切。通過優(yōu)化數(shù)據(jù)及媒體接入創(chuàng)建以改進貴公司的用戶體驗，以便每個用戶以正確的形式接收正確的信息、通信以及交易———所有這些均在一個單一的會話中完成。

　　Intervoice先進的圖形及語音用戶接口及個性化設(shè)計，為用戶提供了自適應(yīng)的、有效、有益的、周全且直白的用戶體驗。結(jié)果如何呢? Intervoice的解決方案有助于企業(yè)向用戶展現(xiàn)自己的風采，完成過去只有真實客戶服務(wù)代理才能完成的任務(wù)。Intervoice的平臺及應(yīng)用實現(xiàn)了大量業(yè)務(wù)活動的自動化——從先進的多媒體消息到跨門戶以及語音驅(qū)動的支付應(yīng)用，每天成功地管理百萬個跨越范圍廣泛行業(yè)的用戶交互信息。

　　“隨著經(jīng)濟的發(fā)展，個人收入的提高和消費開支的增加，中國開始越來越多地關(guān)注客戶服務(wù)技術(shù)。這進一步促進了商業(yè)行為和消費者交易，推動了市場對更為完善的客戶服務(wù)技術(shù)的需求，” Datamonitor公司首席分析師Daniel Hong這樣評價，“Intervoice已在語音自動化領(lǐng)域和客戶服務(wù)市場建立起了一定的客戶群，確立了其在中國市場上的地位。創(chuàng)新性的融合通信解決方案將幫助公司滿足中國市場對客戶服務(wù)的需求。”

　　Jim Milton先生介紹說，Intervoice的平臺及工具可應(yīng)用于傳統(tǒng)及融合環(huán)境中的語音及移動媒體解決方案，這是因為其技術(shù)是經(jīng)過優(yōu)化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在內(nèi)的所有領(lǐng)先的業(yè)界標準。因為解決方案框架得到優(yōu)化，可以與幾乎任意企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施集成，從而提供了最大的靈活性，以便部署基于公司駐地、托管式服務(wù)。另外，由于Intervoice的環(huán)境是統(tǒng)一的，采用的是融合的平臺策略，這樣就可以使用一個單一的解決方案框架支持傳統(tǒng)的、多門戶以及多模式應(yīng)用。所以企業(yè)及運營商便可以一天二十四小時在全球移動及固定設(shè)備上，向其客戶及用戶提供超常的且優(yōu)化的服務(wù)。

　　開放的、標準的Intervoice產(chǎn)品套件Intervoice Media Exchange為高級的多媒體信息、門戶、IVR和支付應(yīng)用提供了前所未有的靈活性。憑借在系統(tǒng)集成和服務(wù)傳送領(lǐng)域20多年的經(jīng)驗，Intervoice公司開發(fā)出了Professional Services Agility Suite，為語音應(yīng)用的設(shè)計、部署和優(yōu)化提供了業(yè)經(jīng)驗證的最佳實踐。

　　收購Nuasis以后，Intervoice公司為代理桌面軟件，包括網(wǎng)絡(luò)聊天和電子郵件應(yīng)答應(yīng)用增加了新式IP客戶服務(wù)應(yīng)用以及行業(yè)領(lǐng)先的具備語音功能的IVR和語音門戶自服務(wù)解決方案。除了傳統(tǒng)的基于用戶所在地的部署，Nuasis還提供對遠程代理和托管式解決方案的支持。

　　Intervoice在70個國家擁有800多位雇員，23,000個客戶應(yīng)用，約100個技術(shù)專利，以及與BEA、愛立信、惠普、英特爾及微軟等業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice可以提供各種層次的交互式自助服務(wù)，包括諸如：聲控撥號、呼叫路由、任意應(yīng)答（Say anything）、等待期間進行更新、貴公司客戶將被轉(zhuǎn)移到的代理名稱等。這種“量體裁衣”的方式意味著企業(yè)及運營商的解決方案將按照特定的時機、獨特的挑戰(zhàn)進行設(shè)計、開發(fā)及部署。

　　“中國市場已經(jīng)成為移動通訊解決方案的最大市場之一，在中國，越來越多的消費者在個人科技產(chǎn)品上的經(jīng)濟投入使得客服技術(shù)成為國內(nèi)的主要熱點。我們看好中國市場，所以選擇聯(lián)合數(shù)碼協(xié)助我們開拓國內(nèi)市場。我們已經(jīng)有近一百家知名企業(yè)用戶，在未來肯定會有更大的增長�！� Intervoice公司首席運營官Jim Milton先生如是說。

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