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中科訊博全力打造中小型呼叫中心系統博信通

2010/08/02

　　博信通（BOX）是中科訊博專門針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產品級方案。它融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監(jiān)控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。該產品可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統和電話營銷系統。

　　一產品介紹：

　　博信通(BOX)的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務在內的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線和網線，配上相應的座席電腦，簡單配置后一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。

　　產品特點及優(yōu)勢

功能強大，穩(wěn)定性高，性價比高

開放式結構，業(yè)務功能模塊化設計

系統穩(wěn)定可靠，響應迅速快

易擴展性強，可快速實現平滑升級

多種接入：電話、傳真、短信和郵件等

豐富座席接口，與第三方應用完美結合

　　產品化的博信通（BOX）軟件遵循 “簡單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴展”的策略，硬件安裝即插即用，采用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，更有新手安裝向導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的呼叫中心系統、降低建設成本。

　　二博信通（BOX）組成：

　　三功能簡介：

覆蓋常用的呼叫中心功能

多種渠道的受理：電話、傳真、短信

電話接入及CTI控制：電話接入、電話排隊、電話分配

多種服務方式：IVR自動服務、人工座席服務

運營管理工具：統計、錄音、監(jiān)控、員工管理

融合標準版客戶服務軟件

業(yè)務受理：業(yè)務受理、工單管理

客戶資料管理

知識庫

傳真收發(fā)處理

短信收發(fā)處理

　　中科訊博一直致力于將呼叫中心產品化，以最高性價比的產品提供給廣大客戶，為客戶創(chuàng)造價值。使得成長型企業(yè)都能輕松擁有自己的呼叫中心，進一步提高公司形象，大大提高企業(yè)競爭力。

　　部分案例展示：

山東報業(yè)集團新聞熱線呼叫中心 180線；

山東某電視購物呼叫中心 240線；

山東省旅游局客戶服務中心 120線；

山東省鐵通公司企業(yè)總機 1440線

河北百度分公司客戶服務及營銷中心 960線

河北保定人保呼叫中心 60線；

山西海景航空呼叫中心 120線；

上海唐路科技服務有限公司客服系統 62線；

鄭州興澤商務咨詢有限公司營銷平臺 32線；

北京263集團客戶服務中心 240線；

北京華勝天成企業(yè)客服中心 120線；

北京國富通信息技術發(fā)展有限公司 32線

北京用友表單企業(yè)客服中心 60線：

北京網訊在線 600線IVR；

北京東方盈科企業(yè)呼叫中心 32線

北京納稅人俱樂部客服呼叫中心 32線

中關村企業(yè)呼叫中心 32線；

CTI論壇編輯