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暢信達智能樓宇（商務中心）呼叫中心解決方案

2010/07/19

一、智能樓宇呼叫中心概述

　　智能樓宇（Intelligent Building）簡稱IB，是信息時代和計算機應用科學的必然產物，是現代高科技與建筑完美的結合。智能樓宇的含義隨著科技的發(fā)展不斷完善，一般被認為是利用系統(tǒng)集成方法，將計算機技術、通訊技術、信息技術和建筑藝術有機結合，通過對設備的自動監(jiān)控，對信息資源的管理和對使用者的信息服務及其建筑的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點的建筑物。

　　智能樓宇是多科學、高新技術的有機集成。智能樓宇呼叫中心，即是將呼叫中心引入到樓宇環(huán)境中，使樓宇中各個公司能夠更加高效、更加便利的處理各項業(yè)務的通訊技術。

二、暢信達智能樓宇呼叫中心構架圖

三、系統(tǒng)功能

　　基本功能：

　　1、自動呼叫分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能

　　2、語音導航：可設置多級語音導航，快速建立自動電話業(yè)務咨詢。

　　3、語音信箱：電話無人接聽時提示客戶自動留言，有新留言電腦會自動通知，播放留言，也可以在方便的時候聽取和管理留言。

　　4、實時錄音：對通話無任何影響，可隨時聽取，避免遺忘通話內容，也可作為解決糾紛的依據。

　　5、自動生成統(tǒng)計報表：自動生成客戶資料、銷售統(tǒng)計表以及話務統(tǒng)計報表等的詳細信息，有助于及時分析市場和對員工進行透明和公平的績效考核。

　　特色功能：

　　根據商務中心入住業(yè)主（公司）的特點，商務中心通過智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務：

　　1、直接轉到公司電話

　　客戶來電呼入時，電話自動轉接到該業(yè)主（公司）對應的號碼。

　　2、需要商務中心支持

　　客戶來電時彈屏，顯示客戶撥打得電話所對應業(yè)主（公司）的資料：公司名稱、公司聯系人、公司位置、內部分機、公司所需商務中心支持業(yè)務等信息。商務中心根據業(yè)主（公司）所需支持業(yè)務類型做相應處理：

　�。�1）防騷擾：非業(yè)務電話，如傳真、騷擾電話等由商務中心代接并處理，提高業(yè)主（公司）工作效率

　�。�2）商務中心代做前臺，根據客戶需求幫助業(yè)主（公司）轉接到相應部門，提升業(yè)主（公司）形象

　　（3）代轉電話：業(yè)主（公司）人員出差、開會時，電話無人接聽，商務中心幫助業(yè)主（公司）呼轉到外線手機、小靈通等其他電話上，避免錯過商機。
　　　　

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